Um parceiro em 180 países: Processamento de créditos globais da Hertz pela EOS

• A EOS é especialista na gestão de créditos internacionais.
• Uma plataforma comum a todo o grupo atribui rapidamente casos a especialistas locais – em mais de 180 países.
• No total, a EOS processou 39 000 créditos pendentes em dois anos em nome da locadora de veículos automóveis Hertz.

Com filiais em nove países e clientes em 155 países, a locadora de veículos Hertz está bem posicionada internacionalmente. Contudo, essa internacionalidade acarreta um grande desafio: é necessário cobrar créditos de clientes inadimplentes em todo o mundo. A Hertz decidiu terceirizar a dor de cabeça logística e legal associada a isso. Desde 2021, a EOS, na qualidade de fiduciária, tem cobrado créditos pendentes incorridos em nove países: Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Reino Unido e Suíça.

Inicialmente, a Hertz também analisou várias outras opções de cobrança de dívidas internacionais, explica Pamela Hourigan, Chefe Sénior de Equipa de Cobranças da Hertz: “Concluímos que a imagem profissional e o amplo alcance global da EOS servem melhor as necessidades comerciais da Hertz como uma empresa global com clientes em todo o mundo e, ao mesmo tempo, garantem um foco profissional no cliente.”

A EOS acumulou uma experiência considerável em casos transfronteiriços – ou seja, em cobrança de créditos transfronteiriços – ao longo das décadas. Com empresas próprias em 24 países e parceiros em todos os continentes, a EOS pode ajudar os credores a obter o que lhes é devido em 180 países em todo o mundo. Cada parceiro é treinado pela EOS e compromete-se a manter os elevados padrões do Grupo.

Como é que os clientes beneficiam com isto? Só necessitam enviar casos para um local. A gestão de créditos pode ser globalmente ativa, mas é controlada centralmente: premindo um botão na plataforma EOS Global Collection, a subsidiária EOS estrangeira na Eslováquia distribui todas as tarefas da Hertz para as subsidiárias e parceiros EOS, que, então, cobram os créditos localmente nas divisas locais.

“Graças ao nosso know-how de TI e à interface automatizada para a plataforma EOS Global Collection, é fácil para nós processar milhares de casos de cobrança de dívidas internacionais”, diz Slavomír Salát, Diretor de Vendas da EOS KSI na Eslováquia “Através da cooperação, pudemos testar as nossas capacidades e otimizar alguns dos nossos processos. A cooperação está a melhorar continuamente e as taxas de sucesso estão a aumentar mensalmente.”

Surge outro benefício para o cliente Hertz, indica: “Ao contrário de muitos dos nossos vizinhos, o nosso país pertence à Zona Euro, motivo pelo qual trabalhamos com a mesma divisa da maioria dos países da Hertz que servimos.” A locadora de veículos automóveis também aprecia a natureza interativa da plataforma EOS Global Collection. “Permite-nos monitorizar, controlar e medir os custos de uma grande carteira de créditos com um elevado volume de transações”, indica Hourigan.

Dado o número de casos, é mais do que útil ter uma visão geral: Desde o início da cooperação, há dois anos, a EOS conseguiu obter pagamentos para a Hertz desde mais de 80 países. Foram processados ​​pela EOS um total de 39 000 processos com um valor global de dez milhões de euros.

Para muita satisfação da locadora de veículos automóveis. “Ambas as partes trabalham em conjunto para construir um relacionamento sustentável e adaptar os processos tanto quanto possível para os nossos sistemas e procedimentos para que sejamos eficientes”, avança Hourigan. “A equipa é muito recetiva e está sempre disponível para reuniões e chamadas.” Slavomír Salát vê isso como uma situação vantajosa para todos: “Com a Hertz como cliente, conseguimos expandir a nossa experiência.”

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