Reclamações
A EOS Financial Solutions Portugal, S.A. disponibiliza diversos mecanismos para apresentação de dúvidas, reclamações ou resolução de conflitos.
Os canais disponíveis são:
- Email: [email protected]
- Formulário online: disponível em https://pt.eos-solutions.com/
- Telefone: Linha de Apoio ao Cliente – +351 210 496 750
- Livro de Reclamações:
- Físico: disponível na sede da EOS Portugal, mediante solicitação.
- Eletrónico: acessível através do site https://pt.eos-solutions.com/ (ligação para livroreclamacoes.pt).
- Entidade Supervisora – Banco de Portugal:
- Morada: Apartado 2240, 1106-001 Lisboa
- Site: www.bportugal.pt
Para correta identificação e tratamento da reclamação, solicitamos:
- Nome completo do reclamante e, se aplicável, do representante;
- Qualidade em que reclama (devedor, garante, parceiro, terceiro);
- Dados de contacto;
- Número de Identificação Fiscal.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
No âmbito da RAL, a EOS Financial Solutions Portugal, S.A. disponibiliza acesso às seguintes entidades autorizadas, sem prejuízo do recurso aos meios judiciais competentes:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
- Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa
A lista completa e contactos destas entidades podem ser consultados no Portal do Consumidor (Direção-Geral do Consumidor) e na Direção-Geral da Política de Justiça.