Procuramos alternativas para melhorar.

O processo da nossa análise de relevância

Na nossa análise de relevância de 2022, identificámos os temas relativos à sustentabilidade mais importantes para a EOS. Estes temas relevantes ainda constituem a base dos nossos relatórios de sustentabilidade.

No sentido de criar uma longa lista de possíveis temas relevantes, examinámos o statu quo e fizemos uma análise de referência que incluiu normas, orientações, regras e regulamentos internacionais relevantes para a elaboração de relatórios (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Em seguida, num workshop com especialistas internos e externos, traçámos, resumimos e priorizámos os nossos temas relevantes. Classificámo-los de acordo com a sua relevância, tanto para a EOS (eixo x) como para as partes interessadas externas (eixo y). Na avaliação dos temas relevantes para a EOS, considerámos a perspetiva de dentro para fora e de fora para dentro, também conhecida como “dupla relevância”. GRI 2-29  GRI 3-1

^{* Para a criação da lista, recorremos às normas ESRS de abril de 2022.}

Responsible Collection

• Ethical Collection by Treating Customers Fairly
  Criamos soluções individuais e utilizamos processos simples e transparentes para ajudar as pessoas em situação de dívida a regularizar as suas dívidas. O tratamento é sempre justo e respeitoso.
• Tech-driven Transformation & Innovation
  Utilizamos inovações tecnológicas e prognósticos de sucesso baseados em dados para otimizar os processos de redução de dívida. Um exemplo disso são os serviços digitais orientados para os clientes e os consumidores que oferecemos.

Joint Progress

• Societal Impact through Financial Literacy
  Com as inúmeras iniciativas educativas, defendemos uma maior literacia financeira na nossa sociedade. Por exemplo, a fundação sem fins lucrativos finlit, fundada pela EOS, educa crianças e adolescentes sobre finanças em muitos países europeus. Dessa forma, contribuímos para um sistema económico sólido e ajudamos a prevenir o sobre-endividamento.
• Diversity, Equality & Inclusion
  Na EOS, todos os funcionários são tratados de forma igual, independentemente, por ex., do sexo, orientação religiosa ou origem. No nosso trabalho diário, praticamos a inclusão e a integridade e adotamos uma política rigorosa de não discriminação.
• Talent Attraction, Development & Retention
  Para podermos oferecer um serviço de excelência, necessitamos de funcionários motivados e com uma boa formação. Queremos reter e promover as pessoas talentosas na nossa empresa. Oferecemos oportunidades de formação regulares, sob a forma de cursos e sessões práticas, benefícios atrativos para os funcionários e modelos de trabalho flexíveis.
• Local Community Engagement & Participation
  A EOS quer fazer parte das comunidades locais e apoia-as ativamente. Apoiamos iniciativas educativas e promovemos o envolvimento social dos nossos funcionários durante o horário de trabalho. Visamos o fortalecimento da comunidade local através de medidas específicas.
• Employee Satisfaction & Well-Being
  A satisfação dos funcionários é a nossa principal prioridade. Graças a um ambiente de trabalho que se pauta pelo apreço, aumentamos a satisfação dos funcionários e apoiamos medidas para promover a saúde física e mental de todos.

Financial Sustainability

• Digital Responsibility & Cyber Security
  Porque trabalhamos com dados confidenciais dos nossos consumidores e clientes em situação de dívida, levamos a sério a responsabilidade digital. A nossa principal prioridade é garantir os mais elevados padrões de privacidade de dados e a segurança cibernética.
• Business Ethics & Safeguard Compliance
  As práticas comerciais justas fazem parte do nosso ADN. Estabelecemos as normas relativamente à integridade, conduta ética e à forma respeitosa de lidar uns com os outros no nosso Code of Conduct.
• Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
  As nossas decisões empresariais definem-se não só por métricas económicas, como também por critérios sociais e ecológicos. Na seleção de portefólios e parceiros aplicamos critérios de exclusão específicos.
• Strengthening Liquidity of our Clients
  Criamos valor acrescentado financeiro para os nossos clientes, assumindo o controlo dos seus créditos e tornando os processos simples, digitais e acessíveis para todos. O nosso trabalho permite que os nossos clientes se concentrem na sua atividade principal. Ao mesmo tempo, aumentamos a sua liquidez e devolvemos o dinheiro ao ciclo económico.
• Trustworthy Stakeholder Relations
  Porque as relações com as partes interessadas são de importância crucial para a EOS, mantemos um diálogo contínuo com elas. Através de questionários de satisfação, processos de participação, formatos de diálogo, mesas redondas e eventos do setor, convidamos regularmente as partes interessadas a participar, a exprimir as suas opiniões e a discutir assuntos connosco.
• Industry Leadership & Best Practice
  Como um modelo a seguir, defendemos uma atividade de cobrança de dívidas justa e transparente. Recorremos à nossa participação em associações do setor para dialogar e avançar nos nossos esforços em prol de normas éticas vinculativas.

Environmental Protection

• Reduction of Environmental Footprint
  Enquanto parte do Grupo Otto, contribuímos para alcançar o Science-Based Target da nossa empresa-mãe, especificamente, a redução em 42% das emissões absolutas de gases com efeito de estufa em todo o Grupo, até ao final do ano fiscal de 2031/32*. Ao calcular a nossa pegada de carbono, conhecemos o nosso potencial de redução e podemos tomar medidas específicas.

^{*Face ao ano fiscal de 2021/22, de acordo com o Science-Based Target (SBT) e com o objetivo de 1,5 °C do Acordo de Paris; a redação oficial do objetivo pode ser consultada no site da SBTi.}
GRI 3-2

Responsabilidade a nível mundial: o UN Global Compact

Em 2021, o Grupo EOS aderiu ao UN Global Compact, a maior e mais importante iniciativa mundial para uma governação empresarial sustentável e responsável. Dessa forma, comprometemo-nos a cumprir os valores fundamentais em matéria de direitos humanos, normas laborais, ambiente e combate à corrupção, que constituem os Dez Princípios.

Impõe-se a cada novo membro que estabeleça os seus próprios objetivos, a partir destes princípios. Assim fizemos no ano passado, baseando os nossos objetivos numa seleção dos 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) que podemos alcançar de forma mais eficaz. Os SDGs que selecionámos, juntamente com os principais números e objetivos a eles associados, constituem uma referência importante na nossa estratégia de responsabilidade empresarial. Apresentamos relatórios sobre o progresso alcançado uma vez por ano, no âmbito da nossa “Comunicação sobre o Progresso” (COP). GRI 2-23

Concentramo-nos nos seguintes SDGs:

As iniciativas e as medidas individuais que promovam parcialmente outros SDGs serão incluídas nos relatórios, conforme apropriado.