Responsible collection

Desenvolvemos planos de pagamento justos e soluções individuais para os consumidores que enfrentam desafios específicos devido às suas circunstâncias pessoais. Como resultado, conseguimos encerrar com êxito cinco milhões de casos de dívida só em 2022/23.

A nosso ver, a interação respeitosa com os consumidores em situação de incumprimento é fundamental. É por esse motivo que, em 2023, introduzimos uma política a nível do grupo que exige que o nosso pessoal, entre outras coisas, utilize uma linguagem fácil de entender e seja diplomático. Além disso, graças a inovações tecnológicas como portais de serviço e chatbots, permitimos que os consumidores giram os seus pagamentos sem contacto direto. Em 2022/23, 61% dos consumidores a tirar partido desta opção. Estamos constantemente a melhorar estes serviços com a ajuda do feedback, por exemplo, através de questionários.

O nosso objetivo é proporcionar aos clientes e consumidores um processo totalmente digital em toda a nossa organização. Neste âmbito, a utilização de robôs, análise de dados e inteligência artificial desempenha um papel crucial ao adaptar a nossa oferta às suas necessidades específicas. Exemplos disto incluem a personalização de planos de pagamento individuais e a interação com os consumidores através dos canais mais adequados a cada um.

O sistema central que sustenta estas iniciativas é o Kollecto+, uma plataforma internacional de recolha de dados que garante um processo eficiente. Esta solução já foi implementada em oito países onde a EOS possui filiais, reforçando a nossa capacidade de oferecer serviços financeiros modernos e adaptáveis.