Cobrança justa de dívidas: Uma pergunta - a EOS tem respostas concretas.

Para muitas pessoas, as empresas de cobrança de dívidas e a responsabilidade social não são vistas como uma combinação compatível, principalmente devido ao fato de que a cobrança de dívidas frequentemente envolve conflito. Para fazer justiça não só aos seus próprios clientes, mas também aos consumidores em incumprimento, o Grupo EOS questiona-se constantemente: Qual é a forma de tratamento justo desses consumidores?

Em resposta a esta questão, a EOS elaborou cinco princípios para um tratamento justo e responsável, que se aplicarão doravante a todos os colaboradores do Grupo. Nos termos desta política internacional, a EOS compromete-se a utilizar uma linguagem simples e direta e a agir de forma responsável e discreta.

Várias iniciativas nacionais também estão em vigor nas diferentes subsidiárias, atendendo às necessidades locais dos consumidores em incumprimento e apoiando-os na obtenção de um alívio da dívida sustentável. O foco destas iniciativas está na prestação de serviços destinados a proteger consumidores vulneráveis em incumprimento. Pessoas em dificuldades financeiras devido a doenças graves são consideradas entre os grupos vulneráveis. 

Se, por exemplo, um consumidor em incumprimento na Suíça não conseguir liquidar dívidas pendentes devido a doença ou outras circunstâncias adversas, pode-se recorrer a um serviço de aconselhamento pessoal para criar um plano de alívio da dívida adequado à situação individual do consumidor. Em Espanha e na Roménia, a EOS também oferece aos consumidores em incumprimento particularmente vulneráveis um serviço de aconselhamento pessoal e planos de pagamento flexíveis e personalizados. Em casos de dificuldades financeiras particularmente graves, pode ser concedido um desconto sobre o montante em dívida ou a suspensão dos efeitos da cobrança de dívidas. A EOS está igualmente a desenvolver um programa na Polónia que proporcionará apoio psicológico a pessoas a passar por crises pessoais.

Embora a dificuldade financeira severa seja uma exceção, muitos consumidores em incumprimento valorizam a possibilidade de gerir os processos de pagamento de forma rápida e anónima. Os portais digitais proporcionam-lhes, portanto, meios para resolver as suas questões utilizando o princípio de autoatendimento e sem a necessidade de interagir com um colaborador da EOS. Um pagamento direto pode ser realizado de forma rápida e conveniente sem a necessidade de efetuar login. Na Alemanha, a EOS oferece a opção de ajustar a prestação de forma simples utilizando um controle deslizante no smartphone, ou em casa no computador. Estão disponíveis várias opções de pagamento, incluindo cartão de crédito, Apple Pay ou PayPal. O objetivo é tornar uma situação desagradável o mais agradável possível para os envolvidos – e também demonstrar que a cobrança de dívidas e a responsabilidade social não são mutuamente exclusivas.