Relatório Anual de Sustentabilidade 2022/23 - EOS em Portugal
Highlighted numbers 22 23
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Relatório Anual de Sustentabilidade

Saiba tudo sobre o crescimento do Grupo EOS. A secção sobre o ano fiscal de 2022/23 apresenta uma visão geral dos números da empresa que merecem um destaque especial. A secção intitulada “A nossa responsabilidade” explica como o Grupo EOS cumpre as suas responsabilidades sociais e ecológicas.

Changing finances for the better

O Grupo EOS é um dos principais investidores em portefólios de créditos e bens imobiliários, bem como uma empresa especializada na tramitação de portefólios de créditos em aberto. Contamos com mais de 6000 funcionários em 24 países, responsáveis não só pela gestão de créditos baseada em dados, como também pela prestação de serviços inteligentes em benefício dos nossos clientes, parceiros e consumidores. Garantimos o fluxo de caixa das empresas há mais de 45 anos, para que estas se possam concentrar na sua atividade principal. GRI 2-6

Resumo do ano fiscal

GRI 201-1
As receitas aumentaram 21,4%, perfazendo 977,1 milhões de euros.

milhões de euros

0
No ano fiscal de 2022/23, o Grupo EOS gerou um EBITDA de 445,9 milhões de EUR.

milhões de euros

445,9
No ano fiscal de 2022/23, o volume de investimento em portefólios de créditos foi de 1,2 mil milhões de euros.

mil milhões de euros

1,2
6,261 funcionários contribuíram para o sucesso do ano fiscal de 2022/23.

funcionários

6.261
O Grupo EOS está representado em 24 países.

países

24
02

O nosso ano fiscal 2022/23

No ano fiscal de 2022/23, o Grupo EOS conseguiu aumentar consideravelmente os lucros e o volume de investimentos.
Our financial year 2022/23

Os bons resultados devem-se ao desempenho da nossa equipa

O ano fiscal de 2022/23 foi um ano marcado pela incerteza, pois a guerra, a inflação e a crise energética dominaram a vida económica e social. No início do ano fiscal, não se esperava que o Grupo EOS gerasse lucros tão elevados, tal como afirmou Marwin Ramcke, Presidente do Conselho de Administração: “Os muitos anos de experiência e a dedicação dos nossos funcionários tornaram este crescimento possível. Somos mais de 6000 indivíduos com um leque variado de experiências, competências e origens culturais. Ao trabalhar em equipa, podemos chegar muito longe.” O sucesso deve-se ao enfoque na compra de portefólios de créditos, bem como ao desenvolvimento contínuo de ferramentas digitais que têm vindo a melhorar o nosso desempenho operacional e a promover sinergias entre as empresas EOS.

Entrevista com o Conselho de Administração da EOS

Os cinco membros do Conselho de Administração fazem uma análise do ano fiscal, descrevem a evolução em vários países e revelam as perspectivas para 2023/24. GRI 2-9
suit, people, tourist, acquaintance, student

Gestão da empresa com humanismo

A foto mostra Cristian Musat, Diretor-Geral da EOS International BVG e o “cérebro” do projeto Kollecto+.

Kollecto+: um software que gera sinergias

Horário de trabalho flexível Horário de trabalho flexível 2 min.
Modo como as empresas EOS promovem a eficiência e intensificam a colaboração com o Kollecto+.
Saiba mais
A photo shows a dilapidated building in Režanci, Croatia. A ‘stranded asset’ that EOS Croatia is putting back on the market.

Modo como a EOS volta a colocar ativos improdutivos no mercado

Horário de trabalho flexível Horário de trabalho flexível 2 min.
A EOS adquiriu know-how na reabilitação sustentável de edifícios sem utilização, com o objetivo de os colocar novamente no mercado.
Saiba mais

Informações sobre o ano fiscal: Receitas e lucros em comparação com anos anteriores

Registo de crescimento extraordinário. Em comparação com o ano fiscal anterior, o Grupo EOS aumentou consideravelmente os lucros (EBITDA) e as receitas em 2022/23.

Aumento das receitas e dos lucros

No ano fiscal de 2022/23, os lucros e as receitas do Grupo EOS foram notavelmente maiores, quando comparados com o ano anterior. Os dois principais impulsionadores deste crescimento foram os inúmeros investimentos em portefólios de créditos, bem como o excelente desempenho na tramitação de portefólios de créditos não produtivos (NPL), adquiridos nos últimos anos. GRI 201-1

Receitas ano após ano

Valores em milhões de EUR





853,1
2019/20
792,5
2020/21
804,9
2021/22
977,1
2022/23

Aumento dos lucros (EBITDA)

Valores em milhões de EUR





343,4
2019/20
312,4
2020/21
282,5
2021/22
445,9
2022/23

Receita do Grupo por região 2022/23

Valores em milhões de EUR
Desenvolvimento nas diferentes regiões
Com uma participação de 42,4%, a Europa de Leste continua a ser a região do Grupo EOS com melhor desempenho. Em comparação com o ano anterior, as receitas das empresas da Europa de Leste aumentaram em quase 50%. As empresas EOS da Europa Ocidental geraram 31,0% da receita total, no ano fiscal de 2022/23. Também nesta região, as receitas aumentaram consideravelmente, em relação ao ano anterior. A abolição das medidas restritivas, relacionadas com a pandemia, contribuiu para o resultado positivo. A participação da Alemanha é de 25,9%, embora a situação de concorrência permaneça um desafio. A receitas diminuíram ligeiramente, mas a EOS fez investimentos elevados.
Total
977,1
Europa de Leste
414,1
Europa Ocidental
302,5
Alemanha
253,0
América do Norte
7,5

Notícias EOS

Parceiros novos e já existentes, localização da empresa noutros países e um claro aumento das aquisições de NPL. Alguns desenvolvimentos particularmente impressionantes que se registaram no último ano fiscal:

Portugal

Desde julho de 2022 que a EOS está presente no mercado português, com a sua própria empresa de exploração. Tendo sido contratado como Diretor-Geral, Luís Chaves traz consigo muitos anos de experiência em gestão de créditos. “O que me atraiu foi o projeto”, afirmou Luís Chaves, “e a oportunidade de trabalhar numa empresa que considero um interveniente de confiança no mercado.”
 Luís Chaves, Managing Director EOS Financial Solutions Portugal , S.A

França

Em França, a EOS duplicou os seus investimentos, em comparação com o ano anterior, e fez o maior investimento individual num portefólio garantido, na história da EOS França. “Alcançámos este resultado, graças a uma equipa de gestão com mais de 20 anos de experiência, aos nossos conhecimentos únicos sobre as partes interessadas no mercado francês e ao apoio total de toda a equipa em Hamburgo. Acima de tudo, graças à excelente dedicação de todos os funcionários para alcançar os nossos objetivos em conjunto”, afirmou Nathalie Lameyre, Diretora-Geral da EOS França.
Retrato de Nathalie Lameyre, de pé em uma sala iluminada

Bósnia e Herzegovina

O ano fiscal foi tão bom para a EOS Bósnia e Herzegovina como para o Grupo EOS na sua totalidade: “A Bósnia e Herzegovina é um mercado muito pequeno. Por isso, ficámos satisfeitos por poder investir a um nível elevado,” afirmou o Director-Geral Petar Mrkonjić. Digno de menção, referiu ainda Petar Mrkonjić, foi o investimento em conjunto com a IFC, a filial do Banco Mundial, na compra de créditos não produtivos garantidos. “Por detrás deste sucesso, reside a combinação de funcionários jovens, extremamente competentes e altamente motivados com funcionários mais experientes.”
Petar Mrkonjić, Managing Director EOS Matrix d.o.o.  Bosnia and Herzegovina

Polónia

No último ano fiscal, entraram no mercado polaco muitos investidores internacionais. “Isso traduziu-se numa elevada procura de NPL e numa concorrência agressiva”, afirmou Dariusz Petynka, Diretor-Geral da EOS Polónia. “No entanto, graças à nossa estratégia claramente definida, conseguimos aumentar o volume de investimento em relação ao ano anterior e otimizar ainda mais o nosso desempenho operacional, com processos baseados em dados.”
Dariusz Petynka, Managing Director EOS Poland Sp. z o.o.

Dinamarca

A EOS expandiu a sua posição no mercado dinamarquês. Ao adquirir diversos portefólios de créditos não produtivos (NPL), a EOS mais do que duplicou o volume de créditos. “Estas transações são um marco para nós e contribuirão significativamente para o nosso crescimento”, afirmou Peter Hægerstrand Jensen, Diretor-Geral da EOS Dinamarca.
Peter Haegerstrand Jensen, Managing Director EOS Danmark A/S

Reino Unido

Após um período de reestruturação, houve uma aceleração na atividade comercial da EOS no Reino Unido. A empresa comprou vários portefólios de créditos não garantidos. “Isso significou mais um passo crucial para o estabelecimento da EOS no importante mercado do Reino Unido”, afirmou Anthony Jenks, Diretor-Geral da EOS Reino Unido.
Anthony Jenks, Managing Director EOS Solutions UK Plc

Desempenho da empresa no ano fiscal de 2022/23

  • Receitas por região

    Em milhares de EUR
    No ano fiscal de 2022/23, as receitas de 977,1 milhões de euros aumentaram 21,4% relativamente ao ano anterior (804,9 milhões de euros). As empresas da Europa de Leste registaram a subida mais acentuada, com um aumento de 47,8%, seguidas da Europa Ocidental, com um aumento de 34,1%. As receitas na Alemanha diminuíram ligeiramente, embora se tenham mantido elevadas em 253,0 milhões de euros. O declínio acentuado das receitas na América do Norte deve-se ao desinvestimento das empresas EOS de exploração, no final de 2021. As receitas geradas após o desinvestimento baseiam-se em portefólios de créditos adquiridos em anos anteriores, que foram retidos pelo Grupo EOS e processados pelo comprador, na qualidade de fiduciário. GRI 201-1
    2022/23 2021/22 Variação relativamente ao ano anterior em %
    Europa de Leste 414.125 280.148 +47,8
    Europa Ocidental 302.508 225.644 +34,1
    Alemanha 252.953 274.809 -8,0
    América do Norte 7.525 24.276 -69,0
    Grupo EOS 977.110 804.877 +21,4
  • Demonstração de rendimentos do Grupo (resumo)

    Em milhares de EUR
    No ano fiscal de 2022/23, o Grupo EOS gerou lucros antes de juros, impostos, depreciações e amortizações (EBITDA) no valor de 445,9 milhões de euros (ano anterior: 282,5 milhões de euros). Em comparação com o ano anterior, as receitas aumentaram 21,4% ou 172,2 milhões de euros. A diminuição das receitas resultante da venda das empresas norte-americanas no final do ano anterior foi compensada pelo nível de investimentos extraordinariamente elevado. GRI 201-1
    2022/23 2021/22
    Receitas 977.110 804.877
    Rendimentos totais de exploração 991.251 815.215
    Lucros antes de juros, impostos, depreciações e amortizações (EBITDA) 445.943 282.453
    Lucros antes de impostos (EBT) 380.072 228.544
    Rendimento líquido 297.270 201.236
  • Situação dos ativos

    Em milhares de EUR
    O total de ativos do Grupo EOS aumentou 26,9% para 3,0 mil milhões de euros, em comparação com o ano anterior. O aumento deve-se aos investimentos totais mais elevados do Grupo em créditos e bens imobiliários, no ano fiscal de 2022/23. Os portefólios adquiridos representam 79,4% (ano anterior: 75,4%) e os bens imobiliários em stock 8,7% (ano anterior: 7,8%) do total de ativos. GRI 201-1

    *Apresentação financeira
    28/02/2023 em % 28/02/2022 em %
    Ativos imobilizados 200.620 6,6 209.498 8,8
    Créditos comprados e imóveis em stock* 2.670.136 88,0 1.989.455 83,2
    Créditos 40.181 1,3 29.949 1,3
    Caixa e equivalentes de caixa 66.255 2,2 105.455 4,4
    Outros ativos 55.608 1,8 56.457 2,4
    Total de ativos 3.032.800 100 2.390.815 100
  • Financiamento por capitais próprios

    Em milhares de EUR
    No último ano fiscal, o financiamento total aumentou 642,0 milhões de euros, para 3,0 mil milhões de euros, em comparação com o ano anterior. O aumento deve-se essencialmente ao financiamento dos investimentos elevados feitos no último ano fiscal.

    O capital próprio da empresa aumentou para 1,1 mil milhões de euros, devido em parte aos lucros retidos do ano anterior. Apesar dos investimentos elevados feitos no último ano fiscal, o rácio do ativo sobre o capital próprio caiu apenas ligeiramente para 36,6% (ano anterior: 37,5%), o que, em termos relativos, constitui um nível elevado para uma empresa prestadora de serviços financeiros.

    As necessidades de refinanciamento do Grupo EOS são cobertas por empréstimos concedidos por instituições bancárias e pela empresa-mãe. A maior parte desse financiamento ainda tem vencimento a curto prazo. Em comparação com o ano anterior, o financiamento da dívida aumentou de 74% para 84%. GRI 201-1

    Por motivos contabilísticos, as tabelas e os textos podem conter diferenças de arredondamento.
    28/02/2023 em % 28/02/2022 em %
    Capital próprio 1,110,654 36.6 895,726 37.5
    Regularizações 58,452 1.9 84,218 3.5
    Dívidas a instituições bancárias 132,387 4.4 92,111 3.9
    Dívidas a partes relacionadas e a empresas 1,482,754 48.9 1,102,833 46.1
    Contas comerciais a pagar 47,247 1.6 41,962 1.8
    Outras dívidas 201,306 6.6 173,966 7.3
    Financiamento total 3,032,800 100 2,390,815 100

Mais uma vez, o know-how da EOS no mercado de NPL deu frutos em 2022/23. O Grupo fez vários investimentos em grandes portefólios. Alguns destaques:

Espanha

A EOS comprou ao Caixabank um portefólio NPL com créditos não produtivos no valor nominal de 753 milhões de euros – uma das maiores aquisições na história da EOS Espanha.

milhões de euros

753

França

Em 2022, a EOS França concluiu a compra de um portefólio garantido de cerca de 4 000 créditos no valor de 235 milhões de euros (valor nominal) junto de um banco de primeira categoria. Foi o maior investimento individual sem um coinvestidor na história da EOS França e o primeiro em colaboração com o banco.

milhões de euros

235

Europa de Leste

Com um fundo de investimento conjunto, a EOS e a filial do Banco Mundial, a International Finance Corporation (IFC), reforçaram a economia na Croácia, na Sérvia, na Roménia e na Bósnia e Herzegovina. Em parceria, a IFC e a EOS irão investir 150 milhões de dólares nesses países durante três anos, visando a aquisição de dívidas não produtivas garantidas de bens imobiliários, ajudando dessa forma pequenas e médias empresas a aumentar a liquidez.

milhões de dólares

150

Alemanha

A EOS Alemanha B2C comprou créditos estrangeiros no valor de 30 milhões de euros (valor nominal) a um importante banco alemão.

milhões de euros

30

Grécia

Após um longo período, a EOS na Grécia conseguiu fazer um investimento significativo numa carteira não garantida com um valor nominal de cerca de 800 milhões de euros.

milhões de euros

800

Portugal

No verão de 2022, apenas algumas semanas após o início da atividade comercial, a EOS Portugal comprou dois portefólios combinados com empréstimos não garantidos, entre outros produtos, a um banco internacional de primeira categoria. Os portefólios continham créditos não garantidos e garantidos com um valor nominal superior a 144 milhões de euros.

milhões de euros

144

Investimentos em aquisições de dívida e bens imobiliários em 2022/23

Em milhões de EUR
O Grupo EOS aumentou consideravelmente o volume de investimento de 668,6 milhões de euros para 1,2 mil milhões de euros. O aumento está relacionado com a aquisição de dívida não garantida e garantida. Na Europa Ocidental, o Grupo mais do que quadruplicou o seu volume de investimentos para um total de 612,4 milhões de euros. A abolição das restrições dos anos anteriores relacionadas com a pandemia teve um efeito positivo no mercado da Europa Ocidental. Por exemplo, o volume de transações dos bancos vendedores voltou ao normal. Na Europa de Leste, com 392,6 milhões de euros em investimentos, a EOS manteve o alto nível de investimento do ano anterior, em grande parte graças aos investimentos elevados na Bósnia e Herzegovina, na Croácia, na Grécia e na Polónia. Não obstante o mercado alemão ter permanecido um desafio, devido à forte pressão da concorrência, a EOS duplicou os investimentos em relação ao ano anterior. 

Por motivos contabilísticos, as tabelas e os textos podem conter diferenças de arredondamento.
Total
1216,5
Europa de Leste
392,6
Europa Ocidental
612,4
Alemanha
208,3
Funções centrais da holding
3,1

Não garantido

706,5
Europa de Leste
200,5
Europa Ocidental
347,4
Alemanha
155,5
Funções centrais da holding
3,1

Garantido / Bens imobiliários

510,0
Europa de Leste
192,1
Europa Ocidental
265,0
Alemanha
52,8

Créditos adquiridos em 2022/23

Em milhões de EUR
O valor contabilístico dos portefólios apurado no fim do ano fiscal foi de 2,7 mil milhões de euros. O montante representa um aumento de 34% ou cerca de 680 milhões de euros em relação ao ano anterior. O aumento resulta dos investimentos elevados feitos pelo Grupo EOS no ano fiscal de 2022/23. Apesar de o portefólio de créditos não garantidos ainda ser duas vezes superior ao valor dos portefólios garantidos e bens imobiliários no ano fiscal anterior, a relação entre os dois equilibrou no decorrer do último ano fiscal. As empresas da Europa Ocidental registaram o maior valor contabilístico dos portefólios em todo o Grupo, acompanhadas de perto pela Europa de Leste e pela Alemanha.

Por motivos contabilísticos, as tabelas e os textos podem conter diferenças de arredondamento.
Total
2670,1
Europa de Leste
934,4
Europa Ocidental
1028,2
Alemanha
640,8
Funções centrais da holding
66,8

Não garantido

1660,1
Europa de Leste
500,7
Europa Ocidental
663,9
Alemanha
428,7
Funções centrais da holding
66,8

Garantido / Bens imobiliários

1010,0
Europa de Leste
433,7
Europa Ocidental
364,2
Alemanha
212,1
03

A nossa responsabilidade

Este capítulo do nosso primeiro relatório anual de sustentabilidade mostra como agimos de modo sustentável e responsável. 
Our responsibility 2022/23

Prefácio do CEO

Trabalhamos dia após dia com o objetivo de mudar as coisas para melhor. O nosso sucesso comercial deve-se ao facto de nos mostrarmos abertos à mudança e assumirmos a responsabilidade por tudo o que fazemos. Mudamos as coisas para melhor não só para os nossos clientes e funcionários, como também para os consumidores, o setor e a sociedade. 
 

A sustentabilidade constitui uma parte integrante da nossa responsabilidade empresarial (Corporate Responsibility, CR). Sinto-me particularmente orgulhoso por termos transformado a nossa estratégia de RE em ação e alargado o âmbito de elaboração de relatórios, desde o lançamento em 2020. Demos mais um passo em 2022, ao identificar os principais temas relacionados com a RE, através de uma primeira análise em matéria de relevância. Este ano, pela primeira vez, esta secção do nosso Relatório Anual de Sustentabilidade baseia-se nas normas da Iniciativa Global sobre a Elaboração de Relatórios (Global Reporting Initiative, GRI) e nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (Sustainable Development Goals, SDGs) das Nações Unidas. A apresentação de um relatório sobre a nossa atividade no contexto destas normas e objetivos torna a nossa contribuição ainda mais transparente.

Enquanto prestador de serviços financeiros, consideramos a sustentabilidade mais do que simplesmente proteção ambiental. As nossas preocupações especiais subdividem-se em quatro domínios de intervenção, no âmbito da nossa estratégia de CR. Nesta secção, explicamos como cumprimos as normas nos domínios de Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection e Financial Sustainability. Estes quatro domínios de intervenção também estruturam esta secção.

Muito obrigado a todos os colegas que contribuem diariamente para o sucesso económico da EOS, aliado a um firme compromisso com a sustentabilidade. A intenção é fazer sempre um pouco melhor.

Marwin Ramcke, Presidente do Conselho de Administração

GRI 2-22

A gestão de créditos significa a assunção de responsabilidades

A nossa responsabilidade estende-se a vários domínios. Na qualidade de um prestador de serviços financeiros a nível internacional, concentramo-nos na responsabilidade social e na governação empresarial. Queremos mudar as coisas para melhor. Ao trabalhar para alcançar os nossos objetivos, definimos quatro domínios de intervenção no âmbito da nossa estratégia de responsabilidade empresarial:
icon red collaboration

Responsible Collection

A EOS representa um tratamento respeitador e justo dos consumidores e um alívio da dívida sustentado e que privilegia as soluções.
Saiba mais
icon red networking

Joint Progress

Assumimos a responsabilidade social no seio do Grupo EOS, promovendo o empoderamento, a diversidade e a inclusão, bem como perante a sociedade através das nossas iniciativas educativas.
Saiba mais
icon red charge to claim

Financial Sustainability

A EOS defende normas sólidas no setor e diretrizes vinculativas em matéria de responsabilidade. Aplicamos critérios rigorosos ao estipular preços em aquisições de portefólios e ao fazer outros investimentos.
Saiba mais
icon red website

Environmental Protection

Sendo um elemento forte do Grupo Otto, a EOS apoia a estratégia de proteção climática do Grupo, que persegue o objetivo do Acordo de Paris de limitar o aquecimento global a 1,5 °C. Trabalhamos em conjunto na implementação de medidas específicas.
Saiba mais

A relevância é o ponto de partida da nossa estratégia de sustentabilidade

Em colaboração com especialistas internos e externos, a EOS continuou a desenvolver a sua estratégia de RE, tendo criado uma matriz de relevância em 2022. A matriz abaixo mostra os principais temas em matéria de sustentabilidade, tanto do ponto de vista da EOS (eixo x) como do ponto de vista das partes interessadas externas (eixo y). Esta matriz constitui a base que orienta a estratégia de sustentabilidade da EOS rumo ao futuro.

Matriz de relevância

  • Na secção sobre sustentabilidade do nosso Relatório Anual de Sustentabilidade, informamos as partes interessadas sobre as nossas atividades mais importantes em termos ambientais, sociais e de governação, durante o ano fiscal de 2022/23. O relatório inclui os domínios de intervenção e os temas mais importantes, identificados na primeira análise de relevância realizada pela EOS Holding GmbH com sede em Hamburgo. O relatório de sustentabilidade abrange todo o Grupo EOS* durante o período de 1 de março de 2022 a 28 de fevereiro de 2023** e refere-se às normas da Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1, 2-2, 2-3

    *A menos que indicado de outra forma.
    **Exclui os dados de uma filial alemã e os dados de RH das empresas EOS em França.
  • Responsible Collection 

    • Ethical Collections by Treating Customers Fairly
    • Tech-Driven Transformation & Innovation
    Joint Progress 

    • Societal Impact trough Financial Literacy 
    • Diversity, Equality & Inclusion
    • Talent Attraction, Development and Retention 
    • Local Community Engagement & Participation
    • Employee Satisfaction & Well-Being 
    Financial Sustainability 

    • Digital Responsibility & Cyber Security
    • Business Ethics & Safeguard Compliance
    • Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    • Strengthening Liquidity of Clients 
    • Trustworthy Stakeholder Relations
    • Industry Leadership & Best Practices 
    Environmental Protection

    • Reduction of Environmental Footprint
    GRI 3-2
  • Definição dos temas principais

    No sentido de estabelecer uma base para os nossos relatórios de sustentabilidade, identificámos, na nossa primeira análise de relevância, as questões mais importantes (ou seja, “relevantes”) para a EOS em matéria de sustentabilidade. Em seguida, elaborámos uma longa lista de possíveis temas principais a partir de análises da situação atual e dos valores de referência e incluímos normas, regras e diretrizes internacionais, relevantes em matéria de elaboração de relatórios (por exemplo, GRI, DNK, SDGs, SASB, UNGC, ESRS*). Num workshop com especialistas internos e externos, traçámos, resumimos e priorizámos os temas principais. Por fim, classificámo-los em termos de relevância para as partes interessadas externas (eixo Y) e para a EOS (eixo X). Na avaliação das questões relevantes para a EOS, considerámos a perspetiva de dentro para fora e de fora para dentro, também conhecida como “dupla relevância”. Ou seja, como as tendências do setor ou os fatores de RE afetam as tomadas de decisão de uma empresa e como uma empresa afeta a sociedade e o ambiente. Chama-se a isto “dupla relevância”.  GRI 2-29, 3-1

    *Ao elaborar a longa lista, recorremos à versão de abril de 2022 das normas ESRS
  • Em 2021, o Grupo EOS aderiu ao Pacto Global das Nações Unidas (UN Global Compact), o maior pacto mundial em termos de responsabilidade empresarial. Com esta adesão, assumimos o nosso compromisso com os 10 princípios do pacto sobre direitos humanos, trabalho, ambiente e anticorrupção.

    Impõe-se a cada novo membro que estabeleça primeiro os seus próprios objetivos, a partir dos 10 princípios. Fizemos isso no ano passado, ao identificar os nossos objetivos a partir dos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS, Sustainable Development Goals, SDGs) da ONU, para os quais podemos contribuir da forma mais eficaz. Os ODS que selecionámos, juntamente com os principais números e objetivos a eles associados, são referências importantes na nossa estratégia de responsabilidade empresarial. Conforme exigido pelo Pacto, apresentaremos um relatório sobre o nosso progresso uma vez por ano, no âmbito da “Comunicação de Progresso” (“Communication on Progress”, COP).  GRI 2-23

    Concentramo-nos aos seguintes ODS:
    Icon SDG goal 3: good health and well-being Icon SDG goal 3: good health and well-being
    Good Health and Well-Being
    Saiba mais
    Icon SDG goal 4: quality education Icon SDG goal 4: quality education
    Quality Education
    Saiba mais
    Icon SDG goal 5: gender equality Icon SDG goal 5: gender equality
    Gender Equality
    Saiba mais
    Icon SDG goal 8: decent work and economic growth
    Decent Work and Economic Growth
    Saiba mais
    Icon SDG goal 10: reduces inequalities Icon SDG goal 10: reduces inequalities
    Reduced Inequalities
    Saiba mais
    Icon SDG goal 13: climate action Icon SDG goal 13: climate action
    Climate Action
    Saiba mais
    Icon SDG goal 16: peace justice and strong institutions
    Peace, Justice and Strong Institutions
    Saiba mais
    Icon SDG goal 17: partnerships for the goals Icon SDG goal 17: partnerships for the goals
    Partnership for the Goals
    Saiba mais
    Algumas iniciativas e medidas individuais também contribuem para outros ODS, pelo que serão incluídas nos nossos relatórios, se necessário.
collaborationcollaboration

Responsible Collection

A EOS representa um tratamento respeitador e justo dos consumidores e um alívio da dívida sustentado e que privilegia as soluções. 
Bom trabalho e crescimento económicoBom trabalho e crescimento económico Reduzir a desigualdadeReduzir a desigualdade

Cobrança ética e tratamento justo dos clientes

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

A EOS representa um alívio da dívida justo para os consumidores. De acordo com o nosso lema, “Changing finances for the better” (“Mudar as finanças para melhor”), apoiamos os pagadores faltosos a libertarem-se das suas dívidas. Desenvolvemos planos de pagamento justos e economicamente viáveis para todas as partes envolvidas e encontramos soluções para consumidores, cujas circunstâncias pessoais apresentam desafios especiais. 

Uma comunicação estabelecida com respeito é essencial para a nossa abordagem. Neste verão, lançaremos internacionalmente, em todo o Grupo, uma política que visa harmonizar o tratamento respeitador e ético perante os consumidores faltosos. Trata-se de uma política que preconiza a utilização de uma linguagem fácil de entender, a comunicação com cortesia e a assunção da responsabilidade pelas nossas palavras e ações. 

Graças à inovação tecnológica, o processo de pagamento é agora mais fácil para os consumidores. Disponibilizamos portais de serviços e robôs de conversação, que permitem ao consumidor gerir os seus pagamentos de forma autónoma, sem ter de nos contactar diretamente. Porém, se os consumidores preferirem o contacto pessoal, podem dirigir-se aos nossos funcionários qualificados para obtenção de opções adequadas de alívio da dívida. Para tornar a experiência do utilizador ainda melhor, oferecemos aos consumidores os seus métodos de pagamento preferidos, sugeridos pela nossa análise de dados. Melhoramos continuamente os nossos serviços, com base, por exemplo, em comentários recolhidos em sondagens. 

A cobrança justa de dívidas em números

Mais de 5 milhões de casos de dívida geridos com sucesso pela EOS no ano fiscal de 2022/23 ajudaram os consumidores faltosos.

milhões de casos de dívidas

0
já utilizam o sistema de cobrança de dívidas EOS Kollecto+. Esta ferramenta oferece ao consumidor uma experiência totalmente digital, ao procurar uma solução para o pagamento da dívida. Cinco países tencionam fazer o mesmo num futuro próximo.

países onde a EOS está representada

8
Foram configurados mais 38% de pontos de contacto digital em todo o Grupo no ano fiscal de 2022/23, em comparação com o ano fiscal anterior.

Percentagem

38
dos consumidores faltosos conseguiram gerir as suas dívidas de forma independente através de portais de serviços online, no período abrangido pelo relatório. Estão disponíveis em todo o Grupo doze portais de serviços inteligentes e três robôs de conversação, para lidar com pedidos 24 horas por dia.

Percentagem

61
Foram criados mais 83% de planos de pagamento através de canais digitais no período abrangido pelo relatório, em comparação com o ano fiscal anterior.

Percentagem

83
A EOS oferece, no total, 9 modos de pagamento, visando responder às necessidades do maior número possível de consumidores. O Apple Pay e o PayPal são apenas duas das opções.

modos de pagamento

9
A EOS na Alemanha recebeu feedback de 1 000 consumidores nos primeiros dois meses da sondagem, o que ajudou a empresa a introduzir melhorias duradouras nos serviços.

consumidores

1.000

Cobrança justa de dívidas

A EOS defende o tratamento dos consumidores com respeito e recorre a novas tecnologias para o fazer.
 A graphic shows several people communicating with each other through email, conversations, and letters.

Transformação e inovação impulsionadas pela tecnologia

(Tech-driven Transformation & Innovation)

O progresso tecnológico, uma importante força motriz na EOS, prepara-nos para o futuro. Recorremos à análise de dados e à inteligência artificial para mudar para melhor as finanças dos clientes e dos consumidores faltosos. Os planos de pagamento personalizados e os robôs de conversação inteligentes constituem uma ajuda nesse processo. O nosso objetivo é oferecer aos clientes e consumidores em todo o Grupo um processo totalmente digital e adaptado às suas necessidades.

Em 2022, o Data & Analytics Hub (DAH) foi reorganizado. Este Hub reúne a competência analítica nacional e internacional da EOS. “No Data & Analytics Hub, os nossos colegas associam os dados ao apoio prestado pela IA para fazer recomendações ou tomar decisões”, afirma o Diretor do DAH, Jakob Spitzer. Os consumidores faltosos beneficiam, por exemplo, ao serem abordados da forma que lhes é mais adequada. Para que a análise seja feita numa escala ainda maior na Cloud, os segmentos de dados que ligam o software de cobrança de dívidas Kollecto+ ao Hub estão a ser expandidos. Saiba mais sobre o Kollecto+ aqui
groupgroup

Joint Progress

Assumimos a responsabilidade social no seio do Grupo EOS, promovendo o empoderamento, a diversidade e a inclusão, bem como perante a sociedade através das nossas próprias iniciativas educativas.
Boa saúde e bem-estarBoa saúde e bem-estar Educação de qualidadeEducação de qualidade Igualdade entre homens e mulheresIgualdade entre homens e mulheres Reduzir a desigualdadeReduzir a desigualdade

Impacto social, graças à literacia financeira

(Social Impact through Financial Literacy)

O nosso objetivo é fomentar a literacia financeira na sociedade, como forma de contrariar o endividamento privado excessivo.

O estudo “Europeans in Financial Trouble?” EOS Consumer Study 2023 mostra claramente que os jovens entre os 18 e os 34 anos desejam receber mais educação financeira e instruções sobre como lidar com o dinheiro de forma adequada. Quase um em cada 10 jovens nessa faixa etária está convencido de que a falta de conhecimento financeiro é uma das razões que leva as pessoas a contrair novas dívidas.

Tendo como objetivo ensinar finanças às gerações futuras, a finlit foundation foi criada por funcionários do Grupo EOS em 2019. Esta organização sem fins lucrativos mostra a crianças e adolescentes o modo de gerir bem o dinheiro, ajudando-os a evitar o excesso de dívidas pessoais. A ManoMoneta, a primeira iniciativa educativa da finlit, destina-se a crianças entre os 9 e os 13 anos e está, neste momento, a ser implementada em escolas de vários países europeus. “OhMoney”, uma segunda iniciativa lançada recentemente na Alemanha, destina-se a adolescentes entre os 13 e os 17 anos. A ideia é fornecer aos alunos e aos professores um conteúdo criativo e cativante sobre temas financeiros relevantes para a vida do dia a dia, bem como orientar os alunos rumo à independência financeira.

Além disso, as empresas EOS na Roménia, na Eslovénia e na Croácia participaram ativamente noutras iniciativas para adolescentes e adultos, que incluem ofertas de cursos em escolas, vídeos educativos e participação na Winter Finance School para adolescentes. GRI 413-1
O Grupo EOS recebeu o Prémio Alemão de Projetos de Sustentabilidade, atribuído à finlit foundation. Na categoria “Iniciativa sem fins lucrativos”, o júri honrou o empenho em prevenir o sobre-endividamento privado, através de cursos de formação em literacia financeira.
Financial education for children: A schoolgirl looks at her budget.

A nossa educação financeira em números

implementaram iniciativas para a educação financeira de crianças e adultos.

GRI 413-1

filiais nacionais da EOS

0
aprenderam, desde 2020, a gerir dinheiro com a ManoMoneta.

crianças

87.000
foram contactadas pela finlit através da ManoMoneta, só no ano fiscal de 2022/23.

crianças

32.828
utilizaram a ManoMoneta nas salas de aula desde o seu lançamento.

escolas

1.400

Promover a competência financeira e evitar o endividamento

As lacunas de conhecimentos sobre como gerir o dinheiro podem incitar ao endividamento pessoal excessivo. Por essa razão, a EOS apoia iniciativas de educação financeira, especialmente para jovens.
 
Financial literacy: Learning at an early age about how to handle money properly can protect people from excessive debt later on.

Diversidade, igualdade e inclusão

(Diversity, Equality & Inclusion)

Na qualidade de um grupo a nível internacional, a EOS promove a diversidade nas suas fileiras. É portanto com satisfação que constatamos que os funcionários se estabelecem e participam ativamente nas comunidades. O Conselho de Diversidade e Inclusão (Diversity & Inclusion Board) conta com um quadro estrutural que visa coordenar iniciativas e fornecer orientação estratégica para a diversidade.

Consideramos importante a transmissão de conhecimentos sobre diversidade e inclusão. Em abril de 2023, lançámos na plataforma online Masterplan o curso "Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion" (“Suprimir barreiras e preconceitos irrefletidos: um percurso de aprendizagem sobre diversidade e inclusão”), destinado ao Grupo EOS. Os vídeos deste curso pretendem transmitir aos funcionários a importância da diversidade e da inclusão no local de trabalho, bem como ajudá-los a desenvolver estratégias que promovam um ambiente de trabalho integrativo, acolhedor e próspero. O curso está disponível para todos os funcionários, sendo obrigatório para gestores e para o pessoal do departamento de RH. Os workshops serão brevemente adicionados à oferta online.

Mais inclusão com o Guia da Transidentidade

A comunidade Queer@EOS publicou o Guia da Transidentidade, em colaboração com a rede queer do Grupo Otto, MORE*. Este guia oferece apoio aos funcionários durante e após a experiência de transição. Por exemplo, os colegas trans podem facilmente mudar de nome no seio do Grupo EOS. Este guia serve como fonte de informação para colegas e gestores que procurem respostas para questões relacionadas com o género trans.

Igualdade de género na EOS

dos funcionários da EOS são mulheres. (Nota: género conforme indicado pelos funcionários)

GRI 2-7, 405-1

Percentagem

0
é o total da participação feminina em cargos administrativos no Grupo EOS. (Nota: género conforme indicado pelos funcionários

GRI 2-7, 405-1

Percentagem

52
das funcionárias trabalham na EOS a tempo inteiro. A percentagem de homens a tempo inteiro é de 91%. (Nota: género conforme indicado pelos funcionários)

GRI 2-7, 405-1

Percentagem

80

Captação de talentos: Desenvolvimento e retenção

(Talent Attraction: Development and Retention)

Queremos ser um empregador que atrai e retém a longo prazo os funcionários empenhados, oferecendo-lhes oportunidades de crescimento. Para tal, o Grupo EOS lançou inúmeras ofertas e iniciativas. Um exemplo disso é o programa internacional NXT de gestão de talentos, no qual participam 92 funcionários talentosos, oriundos de 17 países, que recebem apoio específico e estabelecem contactos no seio do grupo.

A EOS está especialmente interessada em capacitar os seus funcionários e em criar um ambiente de trabalho positivo e favorável à colaboração. A plataforma de aprendizagem Masterplan oferece aos funcionários em todo o Grupo acesso a uma grande variedade de materiais de formação, que podem ser agrupados de acordo com as necessidades pessoais. Os funcionários dispõe de acesso a todas as ofertas a partir do escritório em casa, podendo aprender de forma independente em qualquer lugar.  GRI 404-2

O empoderamento em números

No ano fiscal de 2022/23, foram concluídas, em média, por cada funcionário da EOS, 31 horas de formação de nível avançado. Isso representa um aumento de quase 22% em relação ao ano anterior e de mais de 50% em relação ao ano fiscal de 2020/21.

GRI 404-1

horas de formação de nível avançado

0
Desde janeiro de 2022, 3 000 funcionários da EOS registaram-se na plataforma de aprendizagem Masterplan.

GRI 404-2

funcionários

3.000

Recrutar talento, retendo talentos

O empoderamento garante o crescimento: a EOS lançou vários programas que oferecem aos funcionários a oportunidade de crescimento profissional e pessoal.
A man and a woman having a relaxed-looking conversation, as a symbolic image of a corporate culture where employees have autonomy.
validationvalidation

Financial Sustainability

A EOS defende normas sólidas no setor e diretrizes vinculativas em matéria de responsabilidade. Aplicamos critérios rigorosos ao estipular preços em aquisições de portefólios e ao fazer outros investimentos.
Bom trabalho e crescimento económicoBom trabalho e crescimento económico Paz, justiça e instituições fortesPaz, justiça e instituições fortes Parcerias para os objetivosParcerias para os objetivos

Responsabilidade digital e cibersegurança

(Digital Responsibility & Cyber Security)

A utilização de dados é fundamental para a atividade comercial do Grupo EOS. Lidamos com os dados de forma responsável e melhoramos continuamente os nossos processos e sistemas, visando a sua proteção. Cerca de 90 funcionários em todo o Grupo trabalham em proteção de dados e segurança informática.

As ferramentas de monitorização permitem-nos detetar antecipadamente e impedir ataques. Neste momento, está a ser configurado um sistema de proteção internacional ainda mais amplo, no âmbito do novo programa “Iron EOS”, no qual especialistas e ferramentas garantem a segurança de todas as filiais. “O Iron EOS fará com que sejamos capazes de reagir rapidamente em todo o Grupo”, afirma Gunnar Woitack, Diretor Responsável pela Segurança Informática.

A segurança de dados em números

já obtiveram certificação em matéria de segurança da informação (ISO 27001) e estão em curso projetos de implantação em muitas outras empresas. A ISO 27001 é uma norma internacionalmente reconhecida que regula a segurança da informação. Além disso, todas as empresas EOS também cumprem as diretrizes da empresa-mãe, o Grupo Otto, estando amplamente em consonância com a norma ISO 27001.

empresas EOS

0
(risco crítico e elevado) foram reconhecidos e corrigidos pelas ferramentas de monitorização da EOS, no ano fiscal de 2022/23. Estas ferramentas ajudaram-nos a reagir rapidamente às ameaças.

pontos de ataque

600
da EOS lidam com proteção de dados e segurança informática em todo o Grupo.

funcionários

90
Foram recebidos 82 pedidos de autoridades de supervisão da proteção de dados, na sequência de reclamações por parte de devedores. Constatou-se que nenhum desses pedidos era fundamentado

GRI 418-1

pedidos

82

Modo como a EOS protege os dados contra ataques cibernéticos

A proteção de dados e a segurança informática recebem a máxima prioridade na EOS. A empresa eleva a sua resiliência cibernética a outro patamar, com um novo sistema em todo o Grupo.
Cybersecurity is a top priority for EOS. To achieve this the company is setting up an international protective shield.

Ética comercial e garantia de conformidade

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

O Grupo EOS defende normas rigorosas e vinculativas, bem como diretrizes responsáveis para o setor da cobrança de dívidas. A fim de estabelecer essas normas, participamos ativamente em várias associações europeias de cobrança de dívidas e em inúmeras iniciativas. GRI 2-28 

Para demonstrar que levamos a nossa responsabilidade empresarial a sério, aderimos ao Pacto Global das Nações Unidas (UN Global Compact), que incentiva empresas no mundo inteiro a adotar e a apoiar práticas comerciais responsáveis e sustentáveis. Com esta adesão, apoiamos os 10 princípios da ONU relativos aos direitos humanos, ao trabalho, à anticorrupção e ao ambiente.  GRI 2-23

Para combater violações ou desenvolvimentos indesejáveis, o Grupo EOS opera uma plataforma, integrada no sistema do Grupo Otto, que oferece aos denunciantes um espaço protegido. Nessa plataforma, os funcionários, os fornecedores, os prestadores de serviços ou os clientes podem denunciar violações de conformidade na EOS e no Grupo Otto. A plataforma ajuda-nos a introduzir melhorias e a eliminar ofensas.GRI 2-25, 2-26
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O nosso Código de Conduta (Code of Conduct): regras claras e justiça mútua

O Código de Conduta estabelece regras obrigatórias que regulam as nossas ações diárias. Estes princípios que estabelecem uma conduta empresarial responsável orientam de modo fiável os nossos funcionários, clientes e parceiros e estão acessíveis a todos nos sites das empresas EOS. O Código de Conduta (Code of Conduct) está sempre em desenvolvimento. Trata-se de um código especial, porque está próximo de todos a quem diz respeito. A partir do verão de 2023, ofereceremos aos funcionários unidades de aprendizagem que abordam o Código de Conduta com mais profundidade. GRI 2-23, 2-24

A conformidade em números

contam com a EOS entre os seus membros. Queremos contribuir para moldar o rumo deste setor.

GRI 2-28

associações

0
foram denunciadas através da plataforma de denúncias da EOS.

GRI 2-25

Dado que nenhuma das queixas foi considerada justificada, não foram necessárias medidas de compensação.

GRI 2-26

violações relevantes

5
Todos os funcionários da EOS, ou seja 100%, têm acesso ao Código de Conduta do Grupo.

GRI 205-2

por cento de todos os empregados da EOS

100
ocorreram na EOS no último ano fiscal.

GRI 205-3

casos confirmados de corrupção

0
foram avaliadas quanto a riscos relacionados com corrupção.

GRI 205-1

por cento das operações da EOS

100

Aquisição responsável de portefólios e parcerias

(Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)

As transações com créditos não produtivos exigem uma grande responsabilidade. Por essa razão, a EOS aplica critérios rigorosos e transparentes, ao tomar decisões sobre a contratação de parceiros e clientes.

Um exemplo é a nossa colaboração com a filial do Banco Mundial, a International Finance Corporation (IFC), a maior instituição bancária de desenvolvimento global. Em três anos de parceria com o banco, a EOS investirá mais de 100 milhões de euros em créditos não produtivos e bens imobiliários na Europa de Leste, em conformidade com as normas ESG (Environmental, Social and Governance).

Além disso, garantimos que os nossos preços sejam sustentáveis e satisfaçam os interesses das empresas, bem como as normas éticas de todas as partes. Estando associados à grande família que é o Grupo Otto, concentramo-nos no longo prazo e avaliamos criteriosamente todos os riscos.

Além disso, selecionamos os nossos parceiros de negócio, de acordo com critérios claramente definidos, recorrendo à lista negra do setor para o efeito.

Como prática corrente, verificamos como os nossos parceiros e empresas abordam os direitos humanos e outras questões, como o branqueamento de capitais, a corrupção e outros atos criminosos. Também garantimos que os nossos parceiros cumpram todas as listas de sanções. Além disso, não trabalhamos com empresas envolvidas em pornografia ou prostituição, jogos de azar online, quotizações fraudulentas ou microempréstimos não fiáveis.

No sentido de garantir transações justas com e pelos fornecedores, a EOS está atualmente a elaborar um Código de Conduta para prestadores de serviços, que engloba ODS e regulamentos previstos na Lei sobre o Dever de Diligência na Cadeia de Abastecimento. GRI 2-23 

Orientamo-nos por padrões elevados nas nossas ações e esperamos que os nossos parceiros nas trocas comerciais transfronteiras também façam o mesmo. Para isso, oferecemos formação logo no início da colaboração e visitamos os nossos parceiros no local durante o processo de aprovação, a fim de obter uma visão clara das suas operações.
worldworld

Environmental Protection

Sendo um elemento forte do Grupo Otto, a EOS apoia a estratégia de proteção climática do Grupo, que persegue o objetivo do Acordo de Paris de limitar o aquecimento global a 1,5 °C. Trabalhamos em conjunto na implementação de medidas específicas.
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Redução da pegada ecológica

(Reduction of Environmental Footprint) 

Objetivo baseado em informações científicas

Juntamente com o Grupo Otto, a EOS trabalha para reduzir as emissões líquidas a zero, a longo prazo. O Grupo Otto está atualmente a desenvolver um objetivo climático, baseado em informações científicas (Science Based Targets Initiative, SBTi). A estratégia conjunta de proteção climática visa o cumprimento integral do objetivo de 1,5 graus Celsius do Acordo de Paris. O nosso objetivo original de neutralidade climática, até 2030, na execução dos nossos processos essenciais está a ser considerado no desenvolvimento da estratégia e fará parte do SBT no futuro. 
ZoomZoom
People with tools preparing the EOS tree planting project in cooperation with the German association Bergwaldprojekt e.V.
Bergwaldprojekt e.V.

Projetos em prol do ambiente

Em colaboração com a organização de compensação de carbono, atmosfair, a EOS compensa, desde 2021, as suas emissões de CO2 decorrentes de viagens de negócios. A EOS apoia, assim, o projeto de proteção climática “Pequenas instalações de produção de biogás no Nepal”, que fornece energia ecológica a agregados familiares na zona rural deste país. O projeto foi aprovado pelo Mecanismo de Desenvolvimento Limpo (“Clean Development Mechanism”, CDM) da Convenção-Quadro das Nações Unidas sobre Alterações Climáticas (“United Nations Framework Convention on Climate Change”, UNFCCC) e pelo Gold Standard dos Objetivos Mundiais (“Gold Standard for the Global Goal”) da Swiss Gold Standard Foundation.

Dando o seu contributo para a proteção climática, a EOS plantou árvores em 2022. No âmbito de uma campanha lançada em todo o Grupo, solicitou-se aos funcionários que relatassem a sua contribuição pessoal para com a sustentabilidade. Em parceria com o Bergwaldprojekt e.V., o Grupo EOS agradeceu a todos os funcionários, plantando 500 árvores de espécies nativas. Está a ser planeada outra campanha de plantação de árvores para o próximo ano fiscal.

Seguindo a sua própria iniciativa “Planton des arbres”, a EOS France planta árvores de três em três meses. É plantada uma árvore por cada nova contratação durante o trimestre e por cada vez que um funcionário celebra um ano de serviço. No ano passado, a EOS France plantou mais de 200 árvores

  • A sustentabilidade recebe prioridade máxima na EOS. Estabelecemos o objetivo de integrar a gestão da sustentabilidade e de implementar as medidas adequadas em toda a empresa. O nosso CEO é responsável por todas as questões relacionadas com a sustentabilidade no Grupo EOS. O departamento de Desenvolvimento Empresarial (Corporate Development, CD) assume a responsabilidade pela implementação. O DE comunica, semestralmente, ao Conselho todas as atividades relacionadas com a sustentabilidade, bem como o progresso rumo aos nossos objetivos.

    A equipa de CD funciona como uma interface no seio da empresa, que trabalha em estreita colaboração com outros departamentos (por exemplo Corporate Compliance, Group HR) e com as filiais em cada país. O esforço conjunto tornou possível a primeira análise de relevância, à qual recorremos como enquadramento para a nossa estratégia de sustentabilidade. Com o objetivo de melhorar todos os dias, desenvolvemos continuamente Indicadores-Chave de Desempenho, bem como iniciativas e medidas estrategicamente relevantes, que são posteriormente alvo de aprovação pelo nosso Conselho. GRI 2-12, 2-13, 2-17
  • GRI Content Index Sustainability Report 2022/23

    Statement of use
    EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2022 to 28 February 2023, with reference to the GRI Standards.

    GRI 1 used
    GRI 1: Foundation 2021
  • GRI Content
    2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.

    More information: About this section
    More information: Details on the fiscal year
    2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this section
    2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual Report & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2022/23 from 1 March 2022 to 28 February 2023 and will be published annually from now on. The report was published in July 2023.

    More information: About this section
    More information: Changing finances for the better

    For contact details please see our Corporate Responsibility section on our company website
    2-6 Activities, value chain and other business relationships Please see: Changing finances for the better
    2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    The figures are presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February) unless otherwise stated.
    2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Common types of work performed by these workers include administrative tasks, IT support and marketing services.

    The figure is presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February).
    2-9 Governance structures and composition Please see: Interview with the EOS Board
    2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts More information: Our sustainability management
    2-13 Delegation of responsibility for managing impacts  More information: Our sustainability management
    2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues discovered in the materiality assessment.
    2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.

    More information: Our Code of Conduct
    2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management
    2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO
    2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy regarding Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner checks and in places with no indications of human rights violations. Furthermore, we are committed to fair treatment of our stakeholders, especially defaulted payers.

    In addition, please see: Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other 
    and Global responsibility: The UN Global Compact as well as Business Ethics & Safeguard Compliance and Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.

    Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.

    The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.

    Please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other
    2-25 Processes to remediate negative impacts We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have development a structured process to handle grievances and any report received.  
    We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
    Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
    The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly. 
    After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
    We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.

    In addition, please see Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-26 Mechanisms for seeking advice and raising concerns It is in the interest of all of us to safeguard the reputation of EOS and to prevent compliance issues from arising. Therefore, we are committed to fair and responsible business conduct and have formulated overarching guidelines in our Code of Conduct. To ensure that individuals are able to raise concerns about our business conduct, we have published the access to our whistleblowing system on every company website and encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations of our business conduct. 
    We take reports about violations of compliance and business conduct seriously, investigate them and take appropriate measures - also beyond our company. Only if we know about infringements can we act to prevent future risks and to ensure the compliance with our standards. 
    Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing the Code of Conduct on our company website and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.

    In addition, please refer to Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-28 Membership associations For the list of membership associations, please see the final version of the sustainability section Association work for high standards.
    2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis
    2-30 Collective bargaining agreements Share of employees covered by collective bargaining agreements as of 28 February 2022/23: 40%

    The above-mentioned figure refers to agreements between employee representatives and EOS. For all other employees, there are individual agreements with the employer.
    3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis
    3-2 List of material topics Please see: Our material topics
    201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: The financial year at a glance
    205-1 Operations assessed for risks related to corruption 100% of EOS operations are assessed for risks related to corruption. 

    More information: Compliance in figures 
    205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures 100% of employees had direct access to the Code of Conduct or Anti-Corruption policies during the reporting period 2022/23. 

    More information: Compliance in figures
    205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0. 

    More information: Compliance in figures 
    401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability section
    401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: The figure contains multiple entries for absences spanning more than one fiscal year.
    404-1 Average hours of training per year per employee Average hours of training per employee: 2020/21: 20.0; 2021/22: 25.5; 2022/23: 31.2.

    More information: Empowerment in figures
    404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: Empowerment in figures
    405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: Gender as indicated by the employees themselves. In the reporting year, fewer than five (5) employees did not assign themselves to either of the two binary genders and therefore are not shown for data protection reasons.

    Please note: Management is defined as staff with responsibility for leading people (including call center supervisors, team leaders, line managers, etc.)
    413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Social Impact through Financial Literacy
    418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data Requests received by data protection supervisory authorities following debtor complaints 2022/23: 82; of those substantiated: 0.

    More information: Data security in figures
Relatórios PDF
A partir de julho de 2023
Período do relatório: de 1 de março de 2022 a 28 de fevereiro de 2023 

Disclaimer