Ano fiscal de 2025/26: A EOS reforça ainda mais a sua posição de mercado na Europa Ocidental

Para nós, 2025/26 foi um ano em que as decisões estratégicas dos últimos anos deram frutos. Apesar de um enquadramento de mercado que continua a ser desafiante, não só mantivemos a nossa posição de mercado como também a expandimos de forma direcionada, aumentando as receitas para EUR 318,9 milhões. Realizámos investimentos substanciais em carteiras de créditos e alcançámos um desempenho consistentemente forte tanto em mercados mais pequenos como em mercados maiores. No total, investimos aproximadamente EUR 383 milhões em créditos garantidos e não garantidos.

Durante o ano fiscal de 2025/26, a EOS Consolidated manteve com sucesso o elevado nível de receitas alcançado no ano anterior. No total, as receitas consolidadas aumentaram 1,4 por cento para EUR 1,1 mil milhões.

Demos mais um salto em frente na área dos processos de pagamento digitais. Através de plataformas de serviços digitais como myEOS, permitimos que clientes em mora façam a gestão dos seus acordos de pagamento inteiramente online, sem necessidade de contactar diretamente a EOS. Os utilizadores podem escolher entre até oito métodos de pagamento diferentes ou apresentar pedidos para acordos de pagamento individuais.

Ao mesmo tempo, é extremamente importante para nós que a utilização crescente da tecnologia na gestão de créditos não ocorra em detrimento do aspeto humano. Pelo contrário: se for utilizada de forma responsável, a tecnologia pode ajudar-nos a responder aos clientes de uma forma mais sensível, personalizada e individual.

Por exemplo, a nossa plataforma de cobrança de dívidas baseada na web Kollecto+ permite-nos pausar temporariamente o processo de cobrança para consumidores vulneráveis, dando-lhes tempo e flexibilidade adicionais para estabilizarem a sua situação.  Para nós, ter um processo estruturado para pessoas vulneráveis, apoiado pelo nosso sistema próprio de cobrança de dívidas, não é uma consideração secundária, mas sim uma componente integral da gestão responsável de créditos.

Os nossos especialistas colaboram entre países em soluções inovadoras concebidas para tornar os nossos processos de cobrança de dívidas ainda mais eficientes. Por exemplo, num Google Hackathon, os nossos colegas de Portugal e Hamburgo desenvolveram uma solução baseada em IA que consegue classificar, resumir e encaminhar a correspondência recebida diretamente para os nossos sistemas de cobrança e financeiros. Esta solução reduz a carga administrativa dos nossos colaboradores, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência operacional em todo o Grupo.

Um marco importante ao longo do último ano fiscal foi a implementação do Kollecto+ na nossa subsidiária nacional na Bélgica. Este amplo projeto foi implementado graças ao empenho e à competência das nossas equipas na Roménia e na Alemanha e reflete a estreita colaboração internacional baseada na confiança na EOS.

Também estou muito satisfeito por termos conseguido integrar profissionais de excelência na equipa de gestão: Nicolas Schneider na Bélgica, Jesper Dal Thrane na Dinamarca e Saúl González em Espanha, que estão a fazer avançar o trabalho nas subsidiárias nacionais com grande competência e empenho, representando um enorme passo em frente para o Grupo EOS.

Para mim, uma colaboração internacional bem-sucedida começa com uma cultura de abertura. Só quando as pessoas estão dispostas a partilhar perspetivas e a aceitar diferentes pontos de vista é que as organizações podem desbloquear potencial de desenvolvimento e trazer à luz talentos ocultos em toda a organização. Ao mesmo tempo, esta abertura é a base para melhorar o desempenho e a motivação de forma direcionada, promovendo simultaneamente uma cultura de apreço e respeito. Também considero importante liderar pelo exemplo e manter de forma consistente os padrões que espero da minha equipa, proporcionando assim uma orientação clara.

Ao mesmo tempo, vejo como minha responsabilidade pessoal apoiar as equipas no desenvolvimento do seu próprio estilo de liderança – sempre em linha com as amplas condições culturais e organizacionais que moldam a nossa colaboração internacional.