Tecnologia internacional: a EOS reforça a eficiência e a cultura empresarial com um sistema de cobrança

Os funcionários de várias empresas EOS encontram-se uma vez por mês num call center: de certa forma, este é também um encontro de dois mundos, porque no “Kollecto+ Community Call”, os departamentos de TI e de Operações conversam entre si. São dois domínios diferentes unidos por um único objetivo: como é possível normalizar os processos de cobrança para nos tornarmos mais eficientes também ao nível internacional?

Os sistemas de cobrança são a pedra angular das empresas de cobrança de dívidas. Eles fornecem à equipa de operações todos os dados importantes sobre os créditos pendentes, como as quantias de pagamento, as tentativas de contacto ou os cálculos das prestações. Inicialmente, cada empresa EOS tinha o seu próprio sistema, até que a EOS Roménia foi incumbida de desenvolver o Kollecto+, um programa de software capaz de normalizar os processos.

Os dez especialistas que, de início, desenvolviam o programa deram lugar a uma equipa muito robusta de 76 pessoas. O sistema criado constitui um exemplo perfeito de colaboração internacional, porque o Kollecto+ foi concebido como uma plataforma baseada na web, capaz de receber contribuições de todas as empresas ligadas ao sistema. “Isso permite-nos normalizar os processos, alavancar sinergias e tornar o processo de cobrança mais eficiente”, afirma Cristian Musat, Diretor-Geral da EOS Technology Solutions, que tem sido o “cérebro” do projeto desde o início.

“80% a 90% das tarefas e desafios que as várias empresas enfrentam são semelhantes”, acrescenta Mirjana Ćevriz. Mirjana é analista comercial na EOS Sérvia e membro da K+ Experts – uma equipa de especialistas com conhecimentos sólidos sobre o Kollecto+, bem como experiência em áreas extremamente díspares na EOS, por exemplo, utilizadores empresariais, desenvolvimento ou análise de dados. Estas competências permitem que a equipa preste apoio aos colegas da EOS no mundo inteiro, com a utilização e desenvolvimento contínuo do Kollecto+. A experiência de Mirjana pode descrever-se do seguinte modo: “Em vez de perder tempo e energia com cada uma das empresas, ajudamo-nos mutuamente. Isso significa que não é necessário que cada empresa comece do zero, em cada processo novo.”

Não obstante as semelhanças, o design modular permite que as diferenças entre cada uma das empresas nunca sejam esquecidas. Estas incluem necessidades distintas relativamente a mercados e clientes, disposições estatutárias diferentes, bem como abordagens personalizadas e específicas de cada país perante os consumidores faltosos.

Além disso, o sistema fornece a base para a digitalização dos processos, refere Cristian: “No Kollecto+, muitas decisões são tomadas automaticamente, com base nos marcadores do sistema. As ferramentas disponibilizadas pelo sistema permitem que os consumidores e os clientes desfrutem de uma experiência totalmente digital, que nos esforçamos constantemente por melhorar.”

Desde 2023, o Kollecto+ foi implementado na íntegra em sete dos 24 países em que a EOS está representada. Em Espanha, o lançamento ficará concluído em 2023, ao qual se seguirá, nos próximos dois anos, a Eslováquia, a Grécia, a Polónia, a Bélgica e a Alemanha. Coordenada pela EOS IT Roménia, a equipa de especialistas melhora continuamente o sistema. “Para além de todos os sucessos mensuráveis, estou especialmente satisfeito com o espírito que criámos em todo o Grupo EOS”, afirma Cristian. “Deixámos de pensar de forma compartimentada e passámos a trabalhar uns com os outros a nível internacional. Assim, o Kollecto+ demonstrou que a tecnologia não é só capaz de gerir processos, como também de incentivar uma cultura empresarial.”

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