Dívidas transfronteiriças

• A EOS é especialista na gestão de créditos internacionais.
• Uma rede que abrange 180 países e tecnologia de ponta garante um processamento eficiente e rápido.
• O controlo centralizado de casos garante uma conformidade global com padrões e princípios.

O que se aplica a todos nós também se aplica aos mutuários inadimplentes: eles estão a tornar-se mais móveis e a mudar-se com mais frequência, geralmente para países diferentes. Pode ser difícil para os credores obter o seu dinheiro se os clientes inadimplentes deixarem de pagar e os empréstimos tiverem de ser ativados e rescindidos. É necessário um esforço enorme para cobrar os créditos no exterior e as perspetivas de sucesso são limitadas.

Um parceiro que tem cooperado com a EOS desde a década de 1980 com os seus negócios externos é o Commerzbank. São atribuídos à EOS empréstimos transfronteiriços selecionados.

“Principalmente quando é internacional, ou seja, quando os mutuários realizam empréstimos na Alemanha, mudam-se para o exterior e deixam de realizar pagamentos, as coisas tornam-se complicadas e confusas. É aí que entra a EOS”, explica Andreas Behmenburg, Chefe de Vendas da EOS na Alemanha e responsável pela cooperação com o banco sedeado em Frankfurt.

A EOS adota os créditos atribuídos no seu sistema de cobrança de dívidas e transfere-os para países de todo o mundo: “Estamos ativos em 24 países com as nossas próprias empresas de cobrança de dívidas e cooperamos com parceiros de longa data certificados em mais de 150 outros países. É provável que existam muitos prestadores de serviços na Alemanha capazes de cobrar dívidas à escala nacional, mas são poucos e distantes os que trabalham à escala internacional”, indica Behmenburg.

Parceiros locais de confiança ​​oferecem vantagens imbatíveis em relação a um sistema centralizado de gestão de créditos, avança Stephan Cohrs, Vice-Presidente Sénior Transfronteiriço da EOS: “Estão familiarizados com o cenário jurídico do país, sabem quais formas de comunicação e pagamento são comuns e, claro, falam a língua.” “Muitos clientes ficam surpreendidos por conseguirmos resolver casos de que já desistiram.” Graças à nossa experiência, eles sentem que as suas dívidas podem ser recuperadas desde qualquer lugar do mundo.”

O processo total é controlado de forma completamente automatizada através da plataforma eletrónica Global Collection. Todos os dados relevantes do cliente necessários para um determinado crédito são-lhe transmitidos e transferidos para o país relevante em tempo real. O mutuário inadimplente é contactado diretamente desse país.

“Se os casos que vamos processar forem introduzidos noutro país, normalmente a primeira carta é enviada desde o nosso sistema local para o mutuário inadimplente dentro de algumas horas”, afirma Maria Carmen Vinseiro, Especialista em Gestão de Parceiros e Cobranças Transfronteiriças da EOS Suíça.

Pode ser enviada através de um clique uma consulta relacionada com conteúdo. Então, o parceiro EOS recebe uma mensagem curta na outra extremidade – dentro da plataforma, anexada ao caso relevante. Não é necessário procurar o contacto correto ou o endereço de e-mail correto e todos os documentos importantes são mantidos num único sítio. “É muito simples”, diz Vinseiro: “E isso significa que somos mais rápidos. Na Suíça, podemos processar muito mais casos com a plataforma Global Collection do que seríamos capazes de gerir de outra forma.”

A tecnologia e a equipe multilíngue central competente de Hamburgo não só garantem que todas as contas a receber sejam controladas e monitorizadas centralmente, como também proporcionam uma base para a aplicação uniforme das regras e princípios da EOS, tal como o código de conduta de todos os países.

“Passámos muitos anos a construir a nossa rede e a selecionar os nossos parceiros muito cuidadosamente”, diz Behmenburg. “Realizamos regularmente auditorias nas instalações das empresas de cobrança de dívidas para conhecer melhor os seus métodos e filosofias de trabalho, proporcionar-lhes formação regular e trabalhar com elas a longo prazo. Dessa forma, temos a certeza de que os nossos padrões e o nosso sistema de valores são cumpridos.” A rede altamente profissional da EOS e o seu excelente nível técnico garantem que a cooperação também seja vantajosa para a EOS.

“Processamos anualmente mais de 100 000 créditos em cerca de 180 países”, diz Behmenburg. “Isso inclui tudo, desde um crédito de uma encomenda postal de 100 euros até empréstimo automóvel e financiamento imobiliário na casa dos seis dígitos.”

Os bancos recebem imensas vantagens com a cooperação: Geram receitas de créditos rescindidos e quase perdidos sem ter de acumular o conhecimento necessário nos seus bancos. Isto significa que não necessitam de esforços nem despesas para serem ressarcidos dos seus créditos no exterior.

Assim que a EOS assume um crédito, os especialistas começam a pesquisar a melhor forma de o processar. “Se uma das subsidiárias estrangeiras da EOS implementa com sucesso novas medidas, esse conhecimento é partilhado internacionalmente dentro do enquadramento das melhores práticas”, explica Behmenburg. “Aprendemos todos uns com os outros.”

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