Compromisso com a estratégia: Como os especialistas em ESG estão a promover a sustentabilidade na EOS a nível internacional.

Quando a EOS adquire carteiras, segue critérios que refletem a dedicação à responsabilidade corporativa. Este método é um elemento chave da estratégia de sustentabilidade, que inclui metas como minimizar o impacto ambiental nos imóveis e garantir que os devedores inadimplentes sejam tratados com equidade e respeito.

Transformar a estratégia em realidade em cada local é tarefa de pessoas como Agata Miastkowska, a Responsável ESG da EOS Polónia: “Estamos a concretizar os objetivos. Na Polónia, por exemplo, fomos muito bem-sucedidos na implementação de muitos processos e estamos prontos para enfrentar mais desafios em direção a um futuro sustentável.” Em todo o Grupo, especialistas em ESG como Miastkowska estão a ajudar as nossas empresas nacionais a compreender a importância do ESG e a garantir a sua implementação, assegurando que a responsabilidade corporativa (RC) na EOS se torne uma cultura corporativa vibrante – em vez de ser condenada a permanecer apenas como documentos bem-intencionados.

O ESG é entendido como um termo mais abrangente para responsabilidade corporativa (RC) e inclui os três pilares principais da gestão sustentável: Ambiente, Social e Governança. Os princípios ESG estão a transformar a economia, à medida que a relevância da governação corporativa responsável está a crescer rapidamente – incluindo na indústria de cobrança de dívidas. “Particularmente na indústria financeira, a confiança e a reputação desempenham um papel importante. As empresas precisam garantir que tratam os consumidores inadimplentes de forma justa, promovem a diversidade na força de trabalho e são ambientalmente conscientes nas suas atividades,” afirma Kristina Žgur, Responsável ESG na EOS Eslovénia.

Há muitas razões para as empresas se posicionarem como compatíveis com o ESG: os clientes e reguladores exigem mais sustentabilidade; a atratividade das relações comerciais de longo prazo está a aumentar, reduzindo assim os riscos; os jovens talentos estão cada vez mais atentos à forma como os potenciais empregadores percebem a sua responsabilidade social; e a satisfação dos empregados está a subir. A visão do mercado é particularmente importante: “Um forte desempenho em ESG melhora o desempenho financeiro das empresas,” afirma Miastkowska. “Isto porque as empresas recebem empréstimos mais favoráveis, reduzem os seus riscos e tornam-se mais atraentes para os investidores.” No setor financeiro, são principalmente os bancos – como fornecedores de carteiras de NPL para empresas de cobrança de dívidas – que insistem na conformidade com os critérios ESG.

Uma boa estratégia de Responsabilidade Corporativa (RC) leva tudo isto em consideração – com o objetivo de ganhar a confiança dos investidores e clientes. A EOS está a fazer progressos e a comunicar os objetivos ESG que está a perseguir com esta estratégia, demonstrando assim o seu compromisso e criando uma base comum. A estratégia de RC está, portanto, alinhada com a estratégia corporativa geral, identificando e minimizando riscos ambientais e sociais potenciais, analisando o progresso e estabelecendo mecanismos para a aplicação e monitorização interna da agenda ESG. “Apenas estabelecer diretrizes não ajuda muito – elas também têm de ser colocadas em prática,” diz Miastkowska. “Na EOS, o foco está na colaboração. Afinal, para que a estratégia de RC seja bem-sucedida, é essencial que todos os departamentos trabalhem em conjunto, como RH, Jurídico, Controlo e Finanças.”

No mercado em mudança da cobrança de dívidas, a EOS não só está a participar no ESG, mas também a liderar o caminho. A empresa recebeu uma excelente classificação ESG da Morningstar Sustainalytics, a renomada agência que avalia como as empresas gerem os principais riscos de sustentabilidade específicos da indústria. Numa escala de 0 a 40 ou mais, a EOS obteve a melhor categoria de 9,9 (“risco insignificante”). Isso coloca a EOS entre as 3 melhores de todas as empresas avaliadas no setor de “Finanças ao Consumidor”. “Este topo de ranking demonstra que a nossa estratégia de RC é bem-sucedida – e também é um incentivo para melhorar um pouco mais a cada dia,” afirma o CEO Marwin Ramcke.

O Grupo EOS assinou o Pacto Global da ONU, um acordo entre empresas e as Nações Unidas para tornar a globalização mais socialmente viável e ecológica. A estratégia de Responsabilidade Corporativa (RC) da empresa integra os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU e as principais áreas de atuação da EOS como prestadora de serviços financeiros.

Como explica Žgur, a estratégia consiste em quatro áreas de ação: “Tratamento respeitador dos consumidores (Cobrança Responsável), responsabilidade social (Progresso Conjunto), elevados padrões da indústria (Sustentabilidade Financeira) e, como parte do Grupo Otto, apoio à sua estratégia de proteção climática (Proteção Ambiental).”

Os processos internos foram adaptados para otimizar a colaboração entre diferentes departamentos e países em questões ESG. A responsabilidade geral pela sustentabilidade recai sobre o CEO, enquanto o departamento de Desenvolvimento Corporativo (CD) assume a responsabilidade operacional e lida com a implementação e o desenvolvimento estratégico da abordagem de sustentabilidade do Grupo EOS. O CD trabalha em estreita colaboração com as empresas nacionais, que fornecem os recursos relevantes e estão cada vez mais a desenvolver especialistas em ESG, como Miastkowska e Žgur. Cabe a eles traduzir a estratégia ESG do Grupo em medidas específicas para os diferentes países.

Como gestores responsáveis por condições de trabalho éticas e sustentáveis, os especialistas em ESG desempenham um papel crucial na promoção desses princípios dentro da organização. A responsabilidade que assumem é significativa: promovem a agenda de Responsabilidade Corporativa (RC) no dia a dia dos negócios; gerem, combinam e avaliam dados ESG; monitorizam indicadores-chave de desempenho (KPIs) e fazem sugestões para melhorias; formam os colaboradores e, naturalmente, mantêm-se atualizados com regulamentações, novas leis e melhores práticas. Miastkowska sintetiza a função da seguinte maneira: “Como parceiros estratégicos, criamos os vínculos necessários para integrar os vários departamentos e assegurar a implementação dos nossos objetivos ESG.”

Além disso, os especialistas gerem diversos projetos locais específicos de ESG que estão alinhados com as iniciativas de sustentabilidade do Grupo EOS. Em colaboração com colegas, Miastkowska está a desenvolver um projeto destinado a apoiar devedores vulneráveis em crise psicológica e a liderar iniciativas para melhorar a literacia financeira de adolescentes nas Aldeias SOS. Entre outras atividades, Žgur organiza os “Minutos para a Sustentabilidade” para os colaboradores da EOS e campanhas regulares durante o Mês da Diversidade em maio, além de ser responsável por um projeto de educação financeira em escolas, baseado na iniciativa global do Grupo sobre “Literacia Financeira.”

Estes esforços estão a produzir resultados positivos: “Estamos no caminho certo – tanto com o Grupo quanto com a EOS Polónia,” conclui Miastkowska. Adicionalmente, a EOS Eslovénia acaba de receber a certificação de “Empregador Socialmente Responsável Avançado,” de acordo com o Standard Europeu de Relatórios de Sustentabilidade (ESRS).

Momentos como estes são motivo de orgulho, pois demonstram que a sustentabilidade está a gerar um impacto real. Žgur cita Steve Jobs de forma pertinente: “As pessoas que são suficientemente ousadas para acreditar que podem mudar o mundo são as que realmente o fazem.” Esta citação pode servir como uma descrição adequada para o papel dos especialistas em ESG.