Hamburgo, 10 de novembro de 2026

• 60 % das pessoas entre os 18 e os 34 anos valorizam serviços de IA com disponibilidade 24 horas por dia, face a 47 % das pessoas entre os 51 e os 65 anos
• 36 % das pessoas entre os 18 e os 34 anos já tiveram dificuldades em pagar uma prestação ao seu banco, face a 30 % em média
• 14 % dos jovens adultos prefeririam falar sobre dívidas exclusivamente com uma IA. Entre os 18 e os 24 anos, o valor sobe para 17 %

A geração Z e os millennials mostram-se mais abertos a soluções baseadas em IA na relação com os bancos do que os grupos de clientes mais velhos. Ao mesmo tempo, estas gerações digitalmente competentes enfrentam dificuldades financeiras com mais frequência do que a população em geral. Esta é uma das principais conclusões do EOS Banking AI Barometer, um estudo representativo que analisa como os consumidores de toda a Europa encaram a inteligência artificial no setor bancário.

Os jovens adultos entre os 18 e os 34 anos revelam uma aceitação significativamente maior do apoio da IA na comunicação com os bancos do que os grupos etários mais velhos. Valorizam particularmente a IA em três áreas: disponibilidade 24 horas por dia (60 % face a 47 % entre os 51 e os 65 anos), rapidez (59 % face a 48 %) e acompanhamento das finanças (41 % face a 29 %). Além disso, 28 % dos inquiridos mais jovens já utilizam os chatbots de IA do seu banco, face a apenas 13 % das pessoas entre os 51 e os 65 anos.

«Para as gerações mais jovens, utilizar IA é natural. Ao mesmo tempo, 36 % das pessoas entre os 18 e os 34 anos referem ter tido dificuldades de pagamento, face a 30 % do conjunto da população. Esta geração precisa de ferramentas de IA que compreendam a sua realidade financeira e a encontrem onde ela está», afirma Jana Titov, diretora da finlit foundation, uma organização sem fins lucrativos dedicada à educação financeira de crianças e jovens.

O estudo revela também uma atitude particularmente notável dos jovens adultos em relação ao apoio da IA em questões de dívidas. Os inquiridos deste grupo etário estão muito mais dispostos a recorrer ao serviço de apoio ao cliente com IA de um banco quando enfrentam dificuldades de pagamento.

«Os mais jovens acolhem com muito mais abertura as ofertas digitais e baseadas em IA: 14 % das pessoas entre os 18 e os 34 anos preferem falar sobre dívidas exclusivamente com uma IA, subindo para 17 % entre os 18 e os 24 anos. Ao mesmo tempo, a investigação mostra de forma consistente que faltam conhecimentos financeiros básicos. Ora, estas competências fundamentais são essenciais para que as pessoas consigam avaliar corretamente as respostas da IA e as ofertas financeiras. A educação financeira tem, por isso, de começar cedo, estar estruturalmente integrada e manter-se independente de interesses comerciais», explica Titov.

Para o estudo EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking – foram inquiridas 4 400 pessoas em onze países europeus (Bulgária, Croácia, França, Alemanha, Grécia, Polónia, Portugal, Roménia, Eslovénia, Espanha e Suíça, 400 inquiridos por país) sobre a sua atitude em relação à inteligência artificial na comunicação bancária. Os dados foram recolhidos em julho de 2026 e o público-alvo foi composto por clientes bancários entre os 18 e os 65 anos. O estudo foi realizado online pelo instituto de estudos de mercado PureSpectrum e é representativo da população.

O Grupo EOS é um investidor líder, orientado para a tecnologia, em carteiras de créditos e um especialista no tratamento de créditos em aberto. Com mais de 50 anos de experiência e escritórios em mais de 20 países, a EOS oferece em todo o mundo serviços inteligentes de gestão de créditos. Os seus principais setores-alvo são a banca, o imobiliário, as telecomunicações, os serviços públicos e o comércio eletrónico. A EOS emprega perto de 6 000 pessoas e faz parte do Otto Group.