A gestão de créditos significa a assunção de responsabilidades
Assumimos a responsabilidade de muitas formas diferentes. O ambiente, as questões sociais e a governação empresarial caminham de mãos dadas na EOS. Enquanto prestador de serviços financeiros a nível internacional, temos um grande impacto na sociedade e na governação empresarial. Queremos mudar as coisas para melhor. Para alcançar este objetivo, definimos quatro domínios de intervenção no âmbito da nossa estratégia de responsabilidade empresarial:
A relevância é o ponto de partida da nossa estratégia de sustentabilidade
Matriz de materialidade
A base da nossa estratégia e das atividades de sustentabilidade é a análise da relevância. Esta foi desenvolvida em conjunto com especialistas internos e externos. A matriz de relevância resultante revela as questões de sustentabilidade mais importantes, tanto do ponto de vista da EOS (eixo x) como do das partes interessadas externas (eixo y).
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Na secção de sustentabilidade do Relatório Anual, mostramos às partes interessadas as atividades ambientais, sociais e de governação mais importantes da EOS Holding GmbH, com sede em Hamburgo. O conteúdo do relatório baseia-se nos domínios de intervenção e nos temas relevantes, identificados na primeira análise de relevância. O Relatório de Sustentabilidade abrange todo o Grupo EOS*, referindo-se ao exercício de 2023/24, que tem início a 1 de março de 2023 e termina a 29 de fevereiro de 2024**. A sua elaboração teve por base as normas da Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*Salvo disposição em contrário.
**Sem os números de uma filial alemã.
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O processo da nossa análise de relevância
Na nossa análise de relevância de 2022, identificámos os temas relativos à sustentabilidade mais importantes para a EOS. Estes temas relevantes ainda constituem a base dos nossos relatórios de sustentabilidade.
No sentido de criar uma longa lista de possíveis temas relevantes, examinámos o statu quo e fizemos uma análise de referência que incluiu normas, orientações, regras e regulamentos internacionais relevantes para a elaboração de relatórios (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Em seguida, num workshop com especialistas internos e externos, traçámos, resumimos e priorizámos os nossos temas relevantes. Classificámo-los de acordo com a sua relevância, tanto para a EOS (eixo x) como para as partes interessadas externas (eixo y). Na avaliação dos temas relevantes para a EOS, considerámos a perspetiva de dentro para fora e de fora para dentro, também conhecida como “dupla relevância”. GRI 2-29 GRI 3-1
* Para a criação da lista, recorremos às normas ESRS de abril de 2022.
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Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
Criamos soluções individuais e utilizamos processos simples e transparentes para ajudar as pessoas em situação de dívida a regularizar as suas dívidas. O tratamento é sempre justo e respeitoso. - Tech-driven Transformation & Innovation
Utilizamos inovações tecnológicas e prognósticos de sucesso baseados em dados para otimizar os processos de redução de dívida. Um exemplo disso são os serviços digitais orientados para os clientes e os consumidores que oferecemos.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Com as inúmeras iniciativas educativas, defendemos uma maior literacia financeira na nossa sociedade. Por exemplo, a fundação sem fins lucrativos finlit, fundada pela EOS, educa crianças e adolescentes sobre finanças em muitos países europeus. Dessa forma, contribuímos para um sistema económico sólido e ajudamos a prevenir o sobre-endividamento. - Diversity, Equality & Inclusion
Na EOS, todos os funcionários são tratados de forma igual, independentemente, por ex., do sexo, orientação religiosa ou origem. No nosso trabalho diário, praticamos a inclusão e a integridade e adotamos uma política rigorosa de não discriminação. - Talent Attraction, Development & Retention
Para podermos oferecer um serviço de excelência, necessitamos de funcionários motivados e com uma boa formação. Queremos reter e promover as pessoas talentosas na nossa empresa. Oferecemos oportunidades de formação regulares, sob a forma de cursos e sessões práticas, benefícios atrativos para os funcionários e modelos de trabalho flexíveis. - Local Community Engagement & Participation
A EOS quer fazer parte das comunidades locais e apoia-as ativamente. Apoiamos iniciativas educativas e promovemos o envolvimento social dos nossos funcionários durante o horário de trabalho. Visamos o fortalecimento da comunidade local através de medidas específicas. - Employee Satisfaction & Well-Being
A satisfação dos funcionários é a nossa principal prioridade. Graças a um ambiente de trabalho que se pauta pelo apreço, aumentamos a satisfação dos funcionários e apoiamos medidas para promover a saúde física e mental de todos.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Porque trabalhamos com dados confidenciais dos nossos consumidores e clientes em situação de dívida, levamos a sério a responsabilidade digital. A nossa principal prioridade é garantir os mais elevados padrões de privacidade de dados e a segurança cibernética. - Business Ethics & Safeguard Compliance
As práticas comerciais justas fazem parte do nosso ADN. Estabelecemos as normas relativamente à integridade, conduta ética e à forma respeitosa de lidar uns com os outros no nosso Code of Conduct. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
As nossas decisões empresariais definem-se não só por métricas económicas, como também por critérios sociais e ecológicos. Na seleção de portefólios e parceiros aplicamos critérios de exclusão específicos. - Strengthening Liquidity of our Clients
Criamos valor acrescentado financeiro para os nossos clientes, assumindo o controlo dos seus créditos e tornando os processos simples, digitais e acessíveis para todos. O nosso trabalho permite que os nossos clientes se concentrem na sua atividade principal. Ao mesmo tempo, aumentamos a sua liquidez e devolvemos o dinheiro ao ciclo económico. - Trustworthy Stakeholder Relations
Porque as relações com as partes interessadas são de importância crucial para a EOS, mantemos um diálogo contínuo com elas. Através de questionários de satisfação, processos de participação, formatos de diálogo, mesas redondas e eventos do setor, convidamos regularmente as partes interessadas a participar, a exprimir as suas opiniões e a discutir assuntos connosco. - Industry Leadership & Best Practice
Como um modelo a seguir, defendemos uma atividade de cobrança de dívidas justa e transparente. Recorremos à nossa participação em associações do setor para dialogar e avançar nos nossos esforços em prol de normas éticas vinculativas.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Enquanto parte do Grupo Otto, contribuímos para alcançar o Science-Based Target da nossa empresa-mãe, especificamente, a redução em 42% das emissões absolutas de gases com efeito de estufa em todo o Grupo, até ao final do ano fiscal de 2031/32*. Ao calcular a nossa pegada de carbono, conhecemos o nosso potencial de redução e podemos tomar medidas específicas.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
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Modo como incorporamos a sustentabilidade na empresa
A sustentabilidade é uma questão altamente prioritária para a EOS. Com o objetivo de incorporar e promover firmemente a sustentabilidade na empresa, o nosso CEO assume a responsabilidade geral por todas as questões de sustentabilidade do Grupo EOS. O departamento Corporate Development (CD) assume a responsabilidade operacional, trata da implementação e do desenvolvimento estratégico das questões de sustentabilidade e informa regularmente o Conselho sobre todos os progressos e atividades relacionados com a sustentabilidade.
O departamento CD serve igualmente de interface no seio da empresa e trabalha em estreita colaboração com vários departamentos (por exemplo, Corporate Compliance and Group HR) e com as filiais nacionais. Um resultado desta colaboração é a análise de relevância, que constitui a base da nossa estratégia de sustentabilidade. Porque perseguimos o objetivo de melhorar todos os dias, recolhemos continuamente dados para monitorizar o progresso e desenvolver iniciativas e medidas que são posteriormente alvo de aprovação pelo Conselho. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
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Responsabilidade a nível mundial: o UN Global Compact
Em 2021, o Grupo EOS aderiu ao UN Global Compact, a maior e mais importante iniciativa mundial para uma governação empresarial sustentável e responsável. Dessa forma, comprometemo-nos a cumprir os valores fundamentais em matéria de direitos humanos, normas laborais, ambiente e combate à corrupção, que constituem os Dez Princípios.
Impõe-se a cada novo membro que estabeleça os seus próprios objetivos, a partir destes princípios. Assim fizemos no ano passado, baseando os nossos objetivos numa seleção dos 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) que podemos alcançar de forma mais eficaz. Os SDGs que selecionámos, juntamente com os principais números e objetivos a eles associados, constituem uma referência importante na nossa estratégia de responsabilidade empresarial. Apresentamos relatórios sobre o progresso alcançado uma vez por ano, no âmbito da nossa “Comunicação sobre o Progresso” (COP). GRI 2-23
Concentramo-nos nos seguintes SDGs:As iniciativas e as medidas individuais que promovam parcialmente outros SDGs serão incluídas nos relatórios, conforme apropriado.
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GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
O nosso objetivo é alcançar um alívio duradouro da dívida para os consumidores em situação de dívida. O tratamento dos consumidores de forma justa (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) e a tecnologia de ponta (Tech-driven Transformation & Innovation) ajudam-nos a conseguir isso.
Alívio da dívida sustentável
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
O contacto respeitoso com os consumidores em situação de dívida é essencial para a cobrança responsável de dívidas. A EOS representa um alívio da dívida justo e o tratamento dos consumidores com respeito. A nossa abordagem está estabelecida na Política Internacional de Gestão Ética de Devedores, implementada em 2023 e aplicável a todo o Grupo. Esta política inclui o compromisso com uma linguagem fácil de compreender, bem como o nosso sentido de responsabilidade e tato. Além disso, oferecemos meios digitais para ajudar os consumidores a regularizar a sua situação de dívida. Estes podem efetuar pagamentos a qualquer momento, através de portais de serviços online, sem necessidade de contactarem diretamente a EOS. Por exemplo, os consumidores na Alemanha podem ajustar as suas prestações através de uma barra de deslocamento. Nos últimos dois anos, o Grupo EOS mais do que duplicou a percentagem de planos de pagamento criados digitalmente. Em todo o Grupo, estão disponíveis para os consumidores dez modos de pagamento diferentes, nove só na Alemanha. GRI 3-3
Apoio sempre que necessário
Além disso, estão em vigor muitas iniciativas nacionais por parte das nossas filiais nacionais, que respondem às necessidades locais dos consumidores que necessitam de proteção especial.
A EOS na Suíça, por exemplo, oferece reestruturação e aconselhamento sobre dívidas desde 2024. Os planos de reestruturação contemplam isenções (parciais) para consumidores vulneráveis. No âmbito do aconselhamento sobre dívidas, são realizadas reuniões pessoais com as pessoas em situação de dívida, a fim de elaborar um resumo da dívida e determinar uma solução viável. Uma solução pode ser um acordo de pagamento em prestações ou uma reestruturação amigável da dívida. Em Espanha, uma equipa especial identifica pessoas com dificuldades financeiras específicas e centra-se numa abordagem individualizada. Um programa na Roménia concede aos consumidores vulneráveis, como aqueles que enfrentam problemas de saúde, uma redução do saldo em dívida ou uma suspensão do processo de cobrança da dívida. A EOS na Polónia também oferece processos especiais para pagadores particularmente vulneráveis. É criado um projeto para pessoas em situação de crise que inclui apoio psicológico, sempre que necessário.
Ler o artigo sobre cobrança justa de dívidas
Apoio sempre que necessário
Além disso, estão em vigor muitas iniciativas nacionais por parte das nossas filiais nacionais, que respondem às necessidades locais dos consumidores que necessitam de proteção especial.
A EOS na Suíça, por exemplo, oferece reestruturação e aconselhamento sobre dívidas desde 2024. Os planos de reestruturação contemplam isenções (parciais) para consumidores vulneráveis. No âmbito do aconselhamento sobre dívidas, são realizadas reuniões pessoais com as pessoas em situação de dívida, a fim de elaborar um resumo da dívida e determinar uma solução viável. Uma solução pode ser um acordo de pagamento em prestações ou uma reestruturação amigável da dívida. Em Espanha, uma equipa especial identifica pessoas com dificuldades financeiras específicas e centra-se numa abordagem individualizada. Um programa na Roménia concede aos consumidores vulneráveis, como aqueles que enfrentam problemas de saúde, uma redução do saldo em dívida ou uma suspensão do processo de cobrança da dívida. A EOS na Polónia também oferece processos especiais para pagadores particularmente vulneráveis. É criado um projeto para pessoas em situação de crise que inclui apoio psicológico, sempre que necessário.
A cobrança justa de dívidas em números
Casos de dívida resolvidos
No ano fiscal de 2023/24, a EOS negociou com sucesso mais de 5 milhões de casos de dívida, ajudando dessa forma os consumidores em situação de dívida.
0milhões
Pontos de contacto digitais
Em todo o Grupo, em milhões
Casos em portais de serviços
Um total de 58% dos casos de dívida pode ser gerido digitalmente por consumidores em situação de incumprimento, nos portais de serviços da EOS.
0por cento
Planos de pagamento criados digitalmente
A EOS aumentou em 30% o número de planos de pagamento criados através de canais digitais desde o ano fiscal de 2022/23 até ao ano fiscal de 2023/24.
0por cento de aumento
Identificação de consumidores vulneráveis
No período do relatório, a EOS identificou na gestão de pessoas em situação de dívida mais de 150 000 consumidores como vulneráveis.
0consumidores
Gestão de casos de dívida
A EOS geriu um total de 23 milhões de casos de dívida durante o ano fiscal.
0milhões
Joint Progress
Assumimos a responsabilidade social – dentro e fora da EOS. Graças às nossas iniciativas educativas, tornamos o conhecimento financeiro acessível a todos (Societal Impact through Financial Literacy); graças aos vários programas de formação, garantimos a retenção de funcionários a longo prazo e o crescimento contínuo dos funcionários com talento (Talent Attraction, Development & Retention); proporcionamos um ambiente de trabalho onde todos se sentem confortáveis (Diversity, Equality & Inclusion); e promovemos a participação social dos nossos funcionários (Local Community Engagement & Participation).
Como a EOS promove a educação financeira
(Societal impact through financial literacy)
Para combater a dívida privada excessiva a longo prazo, defendemos a competência financeira na vida quotidiana.
Neste caso, a educação é fundamental. Mostrámos aos jovens, mesmo na escola primária, como evitar armadilhas financeiras e prevenir o endividamento excessivo. É aqui que a finlit foundation, a primeira organização sem fins lucrativos do Grupo EOS, inicia o seu trabalho. Em 2020, esta organização lançou a iniciativa educativa ManoMoneta, concebida para crianças dos 9 aos 13 anos. Sete empresas EOS internacionais já contam com mais de 50 embaixadores finlit de educação financeira, que levam a ManoMoneta às salas de aula da Europa.
“Finanzsicher durchstarten” (começar com segurança financeira) é o lema da segunda iniciativa educativa, OhMoney, lançada na Alemanha em 2023 e dirigida a jovens entre os 13 e os 17 anos. O objetivo do programa de aprendizagem interativo é apoiar os professores na explicação de temas financeiros importantes, que se relacionam diretamente com a vida quotidiana dos alunos. GRI 3-3 GRI 413-1
Conhecimentos sobre dinheiro e finanças em podcasts
O Grupo EOS tem inúmeras ofertas adicionais muito inovadoras, como podcasts educativos que tornam a competência financeira facilmente acessível.
Os nossos colegas na Eslováquia criaram o podcast “Falar abertamente sobre dívidas” (Otvorene o dlhoch), dirigido a adultos. Aqui abordam-se, por exemplo, as vantagens e os riscos da utilização de cartões bancários ou as dívidas decorrentes de uma herança indesejada.
Num outro podcast, a Diretora-Geral da EOS na Bulgária, Reny Mitkova, partilha conhecimentos especializados em matéria de finanças. O programa denominado “O Bolso” é dirigido principalmente às famílias, apresentando debates sobre os perigos dos jogos de azar e os montantes adequados para mesadas.
Neste caso, a educação é fundamental. Mostrámos aos jovens, mesmo na escola primária, como evitar armadilhas financeiras e prevenir o endividamento excessivo. É aqui que a finlit foundation, a primeira organização sem fins lucrativos do Grupo EOS, inicia o seu trabalho. Em 2020, esta organização lançou a iniciativa educativa ManoMoneta, concebida para crianças dos 9 aos 13 anos. Sete empresas EOS internacionais já contam com mais de 50 embaixadores finlit de educação financeira, que levam a ManoMoneta às salas de aula da Europa.
“Finanzsicher durchstarten” (começar com segurança financeira) é o lema da segunda iniciativa educativa, OhMoney, lançada na Alemanha em 2023 e dirigida a jovens entre os 13 e os 17 anos. O objetivo do programa de aprendizagem interativo é apoiar os professores na explicação de temas financeiros importantes, que se relacionam diretamente com a vida quotidiana dos alunos. GRI 3-3 GRI 413-1
Conhecimentos sobre dinheiro e finanças em podcasts
O Grupo EOS tem inúmeras ofertas adicionais muito inovadoras, como podcasts educativos que tornam a competência financeira facilmente acessível.
Os nossos colegas na Eslováquia criaram o podcast “Falar abertamente sobre dívidas” (Otvorene o dlhoch), dirigido a adultos. Aqui abordam-se, por exemplo, as vantagens e os riscos da utilização de cartões bancários ou as dívidas decorrentes de uma herança indesejada.
Num outro podcast, a Diretora-Geral da EOS na Bulgária, Reny Mitkova, partilha conhecimentos especializados em matéria de finanças. O programa denominado “O Bolso” é dirigido principalmente às famílias, apresentando debates sobre os perigos dos jogos de azar e os montantes adequados para mesadas.
Educação financeira em números
Aprender a lidar com o dinheiro
Um total de 131 406 crianças já aprenderam a lidar com o dinheiro com a ManoMoneta e a OhMoney.
0crianças
Escolas na Europa
Desde o seu lançamento, 2024 escolas na Europa utilizaram a ManoMoneta e a OhMoney nos seus planos de aula.
0escolas
Educação financeira na EOS
13 filiais nacionais da EOS implementaram iniciativas sobre educação financeira de crianças e adultos. GRI 413-1
0filiais nacionais da EOS
Como a diversidade melhora a vida profissional
(Diversity, Equality & Inclusion)
Enquanto empresa que opera a nível internacional, a EOS pretende que todos os seus funcionários se sintam integrados, ouvidos e apreciados no seu ambiente de trabalho. Para realçar esta nossa ambição, desenvolvemos uma Política de Diversidade e Inclusão no início de 2024, que serve de linha de orientação para a forma como agimos e lidamos uns com os outros todos os dias. Para aumentar a eficácia da política e a sua integração na vida do dia a dia, a EOS disponibiliza materiais de formação – por exemplo, sobre preconceitos irrefletidos – na plataforma de aprendizagem digital Masterplan e na intranet. Todos os materiais estão facilmente disponíveis para todos os funcionários com um simples clique do rato. GRI 3-3
Juntos pela diversidade
Constituindo uma parte integrante do Departamento de RH, a Gestão da Diversidade, em colaboração com as comunidades internas e o Diversity & Inclusion Board (D&I Board), é responsável pelo desenvolvimento e conceção da estratégia de diversidade do Grupo EOS. A Gestão da Diversidade desenvolve e implementa programas de formação que visam sensibilizar para a diversidade e a inclusão, bem como aumentar as competências dos funcionários nesta área.
Com o D&I Board, criámos um enquadramento estrutural para coordenar as iniciativas e dar à diversidade uma direção estratégica. O D&I Board é constituído por membros do Conselho de Administração, do Departamento de RH, da Gestão da Diversidade e representantes das comunidades. Este reúne-se de três em três meses.
Atualmente, a EOS dispõe de duas comunidades estabelecidas por funcionários. A rede de mulheres W:isible defende a igualdade de género na EOS e a QueerPoint incentiva os indivíduos LGBTIQ+ a circularem com autoconfiança e segurança no espaço não discriminatório da EOS. Para promover a participação ativa e o envolvimento, os nossos funcionários podem dedicar até 10% do horário de trabalho a tarefas relacionadas com a construção de redes. O que define o objetivo, a estrutura e os recursos disponíveis das comunidades é um manual, que serve de orientação para os tornar eficazes. GRI 3-3
Um olhar atento sobre os salários: Análise do fosso salarial entre géneros
No início de 2024, a EOS realizou pela primeira vez uma análise das disparidades salariais entre homens e mulheres para o maior grupo ocupacional de toda a empresa, ou seja, o call center e os agentes de cobrança, e determinou as disparidades salariais sem ajustes* entre homens e mulheres*. Neste grupo ocupacional, o salário médio das mulheres é 98,9% do salário dos colegas do sexo masculino. Estão em curso análises mais aprofundadas, relativas às diferentes filiais nacionais da EOS.
O objetivo das análises é examinar detalhadamente a forma como agimos e cumprimos os nossos compromissos no que diz respeito à igualdade salarial. Utilizamos métodos estatísticos nas diferentes filiais nacionais da EOS para determinar se o género tem um impacto significativo no salário. Estas análises das disparidades salariais entre homens e mulheres constituem um pilar central da nossa estratégia de Diversidade e Inclusão, no sentido de garantir, juntamente com as atividades e medidas já em vigor, um Grupo EOS justo e diversificado. GRI 405-2
*Ao analisar a disparidade salarial sem ajustes entre homens e mulheres, os salários médios por hora de ambos são comparados entre si, sem quaisquer ajustes.
Juntos pela diversidade
Constituindo uma parte integrante do Departamento de RH, a Gestão da Diversidade, em colaboração com as comunidades internas e o Diversity & Inclusion Board (D&I Board), é responsável pelo desenvolvimento e conceção da estratégia de diversidade do Grupo EOS. A Gestão da Diversidade desenvolve e implementa programas de formação que visam sensibilizar para a diversidade e a inclusão, bem como aumentar as competências dos funcionários nesta área.
Com o D&I Board, criámos um enquadramento estrutural para coordenar as iniciativas e dar à diversidade uma direção estratégica. O D&I Board é constituído por membros do Conselho de Administração, do Departamento de RH, da Gestão da Diversidade e representantes das comunidades. Este reúne-se de três em três meses.
Atualmente, a EOS dispõe de duas comunidades estabelecidas por funcionários. A rede de mulheres W:isible defende a igualdade de género na EOS e a QueerPoint incentiva os indivíduos LGBTIQ+ a circularem com autoconfiança e segurança no espaço não discriminatório da EOS. Para promover a participação ativa e o envolvimento, os nossos funcionários podem dedicar até 10% do horário de trabalho a tarefas relacionadas com a construção de redes. O que define o objetivo, a estrutura e os recursos disponíveis das comunidades é um manual, que serve de orientação para os tornar eficazes. GRI 3-3
Um olhar atento sobre os salários: Análise do fosso salarial entre géneros
No início de 2024, a EOS realizou pela primeira vez uma análise das disparidades salariais entre homens e mulheres para o maior grupo ocupacional de toda a empresa, ou seja, o call center e os agentes de cobrança, e determinou as disparidades salariais sem ajustes* entre homens e mulheres*. Neste grupo ocupacional, o salário médio das mulheres é 98,9% do salário dos colegas do sexo masculino. Estão em curso análises mais aprofundadas, relativas às diferentes filiais nacionais da EOS.
O objetivo das análises é examinar detalhadamente a forma como agimos e cumprimos os nossos compromissos no que diz respeito à igualdade salarial. Utilizamos métodos estatísticos nas diferentes filiais nacionais da EOS para determinar se o género tem um impacto significativo no salário. Estas análises das disparidades salariais entre homens e mulheres constituem um pilar central da nossa estratégia de Diversidade e Inclusão, no sentido de garantir, juntamente com as atividades e medidas já em vigor, um Grupo EOS justo e diversificado. GRI 405-2
*Ao analisar a disparidade salarial sem ajustes entre homens e mulheres, os salários médios por hora de ambos são comparados entre si, sem quaisquer ajustes.
Diversidade em números
Percurso de aprendizagem Diversidade e Inclusão
Um total de 980 funcionários concluíram com sucesso o percurso de aprendizagem Diversidade e Inclusão na plataforma de aprendizagem Masterplan para todo o Grupo. Esta aprendizagem era obrigatória para os gestores e pessoal de RH. GRI 404-2
0funcionários
Workshops sobre diversidade
4 filiais da EOS participaram em workshops sobre diversidade e inclusão. Mais empresas participarão durante o ano.
0filiais nacionais da EOS
Salários de homens e mulheres
No grupo ocupacional Call Center e Agentes de Cobrança, o salário médio das mulheres equivale a 98,9% do salário médio dos colegas do sexo masculino. GRI 405-2
0por cento
A colaboração internacional a par de uma cultura de aprendizagem moderna: promoção dos nossos funcionários
(Talent Attraction, Development and Retention)
Os funcionários motivados e com uma boa formação representam um contributo essencial para o sucesso duradouro da empresa. Assim, o Grupo EOS estabeleceu como objetivo o recrutamento, a retenção e o desenvolvimento dos melhores funcionários. A Política sobre Pessoas e Cultura, concebida no último ano fiscal e implementada em março de 2024, visa garantir um ambiente de trabalho positivo, integrativo e produtivo.
Esta política estabelece uma norma que aborda os temas essenciais sobre pessoas e cultura (incluindo gestão de talentos e desenvolvimento e formação de funcionários), ao mesmo tempo que promove a aprendizagem além-fronteiras, a fim de incentivar a colaboração internacional. Pretende-se que seja um contributo para a criação de um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e produtivo. GRI 3-3
Desenvolver talentos a nível internacional
No domínio do desenvolvimento dos nossos funcionários, a promoção do talento no seio do Grupo EOS é um pilar importante. No âmbito do programa NXT, os funcionários com talento progridem na função que exercem atualmente e os próximos passos da carreira são desenvolvidos em conjunto com eles, sendo-lhes dada maior visibilidade. No ano fiscal de 2023/24, 85 funcionários selecionados concluíram o programa internacional que abrange todo o Grupo. O sucesso alcançado traduz-se em números. No início, cerca de 33% dos participantes ocupavam cargos de gestão e, no final, este número aumentou para cerca de 50%. GRI 404-2
Individual e flexível: formação avançada na EOS
A EOS Group Academy da empresa oferece a todos os funcionários um portefólio de aprendizagem que proporciona oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional e promove a colaboração internacional. Por exemplo, os funcionários podem inscrever-se em aulas de inglês ou noutros eventos internos, para aprendizagem de competências e conhecimentos importantes para o dia a dia empresarial na EOS. GRI 404-2
Esta política estabelece uma norma que aborda os temas essenciais sobre pessoas e cultura (incluindo gestão de talentos e desenvolvimento e formação de funcionários), ao mesmo tempo que promove a aprendizagem além-fronteiras, a fim de incentivar a colaboração internacional. Pretende-se que seja um contributo para a criação de um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e produtivo. GRI 3-3
Desenvolver talentos a nível internacional
No domínio do desenvolvimento dos nossos funcionários, a promoção do talento no seio do Grupo EOS é um pilar importante. No âmbito do programa NXT, os funcionários com talento progridem na função que exercem atualmente e os próximos passos da carreira são desenvolvidos em conjunto com eles, sendo-lhes dada maior visibilidade. No ano fiscal de 2023/24, 85 funcionários selecionados concluíram o programa internacional que abrange todo o Grupo. O sucesso alcançado traduz-se em números. No início, cerca de 33% dos participantes ocupavam cargos de gestão e, no final, este número aumentou para cerca de 50%. GRI 404-2
Individual e flexível: formação avançada na EOS
A EOS Group Academy da empresa oferece a todos os funcionários um portefólio de aprendizagem que proporciona oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional e promove a colaboração internacional. Por exemplo, os funcionários podem inscrever-se em aulas de inglês ou noutros eventos internos, para aprendizagem de competências e conhecimentos importantes para o dia a dia empresarial na EOS. GRI 404-2
A cultura de aprendizagem da EOS em números
Formação avançada
No ano fiscal de 2023/24, cada funcionário da EOS concluiu em média 35,3 horas de formação avançada (incluindo a plataforma digital de aprendizagem para todo o Grupo, a Masterplan). GRI 404-1
0horas
Plataforma de aprendizagem Masterplan
Na Masterplan, os funcionários têm acesso a uma grande variedade de materiais de formação, que podem compilar de acordo com as preferências pessoais, para aprender por conta própria. Nesta plataforma digital de aprendizagem para todo o Grupo, estão registados, no total, 3311 funcionários. GRI 404-2
0funcionários
Conteúdos de aprendizagem diversificados
A Masterplan oferece aos funcionários 42 temas, denominados “percursos de aprendizagem”, por ex., sobre IA ou cultura de gestão. GRI 404-2
0percursos de aprendizagem
Financial Sustainability
O comportamento ético e as práticas empresariais sustentáveis não são apenas chavões para nós. Consagramos uma atenção especial à privacidade e à segurança dos dados (Digital Responsibility & Cyber Security), bem como a parcerias fortes (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Além disso, estamos empenhados em cumprir normas elevadas e vinculativas na nossa empresa e em todo o setor da cobrança de dívidas (Business Ethics & Safeguard Compliance).
A proteção e a segurança de dados são uma prioridade
(Digital Responsibility & Cyber Security)
A EOS leva a sério a proteção de dados. Cumprimos a legislação em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE, bem como normas elevadas sobre segurança da informação. Nesta área, trabalham cerca de 120 funcionários em todo o Grupo. Dez filiais nacionais da EOS receberam a certificação de segurança da informação ISO 27001. Foram iniciados projetos de certificação noutras empresas. O Grupo segue as diretrizes da empresa-mãe, o Grupo Otto. Estas diretrizes estão, em grande medida, em conformidade com a norma ISO 27001.
Com o lançamento de um programa global de gestão de riscos de fornecedores, a EOS responde aos riscos da cadeia de abastecimento e continua a melhorar a segurança dos dados, no mundo interligado em que vivemos. A Política Empresarial de Segurança Cibernética, que abrange todo o Grupo, entrará em vigor no decorrer deste ano. GRI 3-3
Com o lançamento de um programa global de gestão de riscos de fornecedores, a EOS responde aos riscos da cadeia de abastecimento e continua a melhorar a segurança dos dados, no mundo interligado em que vivemos. A Política Empresarial de Segurança Cibernética, que abrange todo o Grupo, entrará em vigor no decorrer deste ano. GRI 3-3
Segurança de dados em números
Formação em proteção de dados
Um total de 83% dos funcionários da EOS receberam formação em matéria de proteção de dados e segurança da informação, durante o período do relatório. GRI 205-2
0por cento
Certificação de segurança da informação
Número de empresas EOS com certificação ISO 27001
Desempenho em matéria de segurança cibernética
De acordo com a classificação de segurança informática da Bitsight, conhecida pela análise de riscos e classificações de segurança, o desempenho de segurança cibernética da EOS é de 710 pontos (em maio de 2024). A classificação da Bitsight varia atualmente entre 300 pontos e a melhor classificação de 820 pontos).
0pontos
Cobrança de dívidas para uma economia saudável
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
A cobrança de dívidas é importante para um ciclo económico estável. Quando as faturas ou os empréstimos não são pagos, as empresas e os bancos enfrentam problemas. A EOS faz a mediação entre as pessoas em situação de dívida e os credores para encontrar soluções. Contribuímos para o arranque do ciclo económico, onde este falhou.
Na qualidade de investidor, a EOS compra Non-Performing Loans (NPLs) e dívidas de alto risco a bancos e outras empresas. A nossa intervenção promove o crescimento, pois liberta capital para novos empréstimos e investimentos. Na Macedónia do Norte, o Uni Banka, por exemplo, optou pelo conceito de venda de dívida rotativa. De três em três meses, vende NPLs à EOS a uma percentagem fixa do valor nominal e reduz os riscos do banco, em tempos economicamente difíceis.
O Commerzbank também beneficia da colaboração a longo prazo com a EOS, que começou na década de 1980. Os empréstimos transfronteiriços selecionados são transferidos para a EOS. A rede global da EOS, presente em 180 países, auxilia bancos e empresas na recuperação de dívidas no estrangeiro.
A empresa de aluguer de automóveis, Hertz, conta igualmente com o know-how internacional da EOS. Nos últimos dois anos, a empresa prestadora de serviços de cobrança de dívidas processou para a Herz 39 000 casos no valor de 10 milhões de euros, em mais de 80 países.
Na qualidade de investidor, a EOS compra Non-Performing Loans (NPLs) e dívidas de alto risco a bancos e outras empresas. A nossa intervenção promove o crescimento, pois liberta capital para novos empréstimos e investimentos. Na Macedónia do Norte, o Uni Banka, por exemplo, optou pelo conceito de venda de dívida rotativa. De três em três meses, vende NPLs à EOS a uma percentagem fixa do valor nominal e reduz os riscos do banco, em tempos economicamente difíceis.
O Commerzbank também beneficia da colaboração a longo prazo com a EOS, que começou na década de 1980. Os empréstimos transfronteiriços selecionados são transferidos para a EOS. A rede global da EOS, presente em 180 países, auxilia bancos e empresas na recuperação de dívidas no estrangeiro.
A empresa de aluguer de automóveis, Hertz, conta igualmente com o know-how internacional da EOS. Nos últimos dois anos, a empresa prestadora de serviços de cobrança de dívidas processou para a Herz 39 000 casos no valor de 10 milhões de euros, em mais de 80 países.
A nossa contribuição económica em números
Liquidez recuperada
Durante o período do relatório, a EOS devolveu cerca de 1,9 mil milhões de euros ao ciclo económico. GRI 201-1
0mil milhões de euros
Países da rede global
A rede global EOS, presente em 180 países, auxilia bancos e empresas na recuperação de dívidas no estrangeiro.
0países
Resolução extrajudicial
Na cobrança internacional de dívidas da EOS, 96% dos casos pagos foram resolvidos fora dos tribunais – um processo mais rápido que reduz as despesas para todas as partes intervenientes.
0por cento
Como a EOS ajuda a Konica Minolta
Graças à EOS, a Konica Minolta na Alemanha, um cliente de longa data, pode concentrar-se na sua atividade principal.
Criação de valores em conjunto
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Na empresa, partilhamos a responsabilidade pelas regras e valores, à luz dos quais o nosso setor opera. Por isso, defendemos normas elevadas e vinculativas para as práticas comerciais e diretrizes responsáveis para o setor da cobrança de dívidas. No sentido de configurar estas normas, participamos ativamente em associações de cobrança de dívidas na Europa e em diversas iniciativas. Não fazemos donativos a partidos políticos. GRI 415-1
A fim de combater violações ou desenvolvimentos indesejáveis, o Grupo Otto, ao qual pertence a EOS, opera uma plataforma digital denominada SpeakUp, que oferece aos denunciantes um espaço protegido. Integrado nas operações da empresa-mãe, o sistema garante a máxima proteção de dados e permite aos funcionários, fornecedores, prestadores de serviços, clientes e consumidores denunciar possíveis violações de conformidade na EOS e no Grupo Otto, a qualquer hora do dia e em qualquer lugar. Esta plataforma ajuda-nos a introduzir melhorias e a eliminar ofensas. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
O nosso Code of Conduct: Regras claras para o tratamento mútuo com justiça
O nosso Code of Conduct define obrigações vinculativas, relativas às nossas ações diárias. Os princípios estabelecidos neste código são uma referência fiável para os nossos funcionários, clientes e parceiros. Estão acessíveis a todas as partes interessadas, nos sites das empresas EOS. Dado que a nossa empresa e a nossa cultura empresarial estão sujeitas a constantes mudanças, o nosso Code of Conduct foi concebido como um documento dinâmico e vivo. Assim, o nosso Código de Conduta é examinado constantemente e ajustado sempre que necessário. Ele descreve situações concretas, explica o que fazer e o que não fazer, indica onde é necessária prudência adicional e fornece exemplos típicos relacionados com a empresa. Para além do documento, oferecemos aos nossos funcionários unidades de aprendizagem mais aprofundadas. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Conformidade em números
Associações
A EOS aderiu a 23 associações para ajudar a moldar este setor de atividade. GRI 2-28
0associações
Plataforma de denúncias
Foram denunciados 5 casos relevantes através da plataforma de denúncias da EOS, durante o último ano fiscal. 2 dos casos referiam-se a violações não sistemáticas de conformidade, tendo sido tomadas as respetivas medidas corretivas. GRI 2-25 GRI 2-26
0casos relevantes
Acesso ao Code of Conduct
No Grupo EOS, todos os funcionários têm acesso ao código de conduta e às orientações de combate à corrupção. GRI 205-2
0por cento
Formação sobre o Code of Conduct
Um total de 78% dos funcionários participou em formação sobre o código de conduta ou as orientações de combate à corrupção. Um total de 94% dos funcionários reconheceu ativamente o código de conduta ou as orientações de combate à corrupção. GRI 205-2
0por cento
Verificação quanto à existência de riscos de corrupção
100% das filiais nacionais da EOS foram avaliadas quanto a riscos relacionados com a corrupção. GRI 205-1
0por cento
Casos confirmados de corrupção
Não se registaram casos de corrupção na EOS no último ano fiscal. GRI 205-3
0casos
Parcerias responsáveis, investimentos sustentáveis
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
As soluções justas para a redução sustentável da dívida sempre estiveram no cerne da nossa atividade comercial. Assim sendo, o passo natural seguinte era a integração de investimentos sustentáveis. Em 2022, o Grupo EOS e a International Finance Cooperation (IFC), membro do World Bank Group, formaram uma joint venture, com o objetivo de melhorar a liquidez das empresas e a situação de dívida dos consumidores na Croácia, Sérvia, Roménia e Bósnia e Herzegovina, através da aquisição responsável de Non-Performing Loans (NPLs) nesses países. O volume de investimento foi de 129 milhões de euros em três anos.
Em março de 2024, estes dois parceiros iniciaram um projeto na Polónia. A nova plataforma de investimento, com um volume alvo de 275 milhões de euros, destina-se à compra de NPL a clientes particulares, pequenas e médias empresas e bens imobiliários detidos por instituições financeiras na Polónia. A iniciativa visa ajudar os consumidores e as instituições financeiras a restaurar a sua boa classificação de crédito e a reforçar o setor bancário do país. Os aspetos ambientais, sociais e de governação são considerados aquando da seleção e processamento dos NPL.
Normas éticas que servem de base às operações comerciais
Enquanto parte da empresa familiar, o Grupo Otto, pensamos a longo prazo e avaliamos os riscos das nossas ações. Estipulamos os preços dos portefólios de forma sustentável e garantimos o seu alinhamento com os interesses comerciais e as normas éticas de todas as partes.
Consultamos uma lista negra do setor antes de selecionar os nossos parceiros de negócio e não trabalhamos, por exemplo, com empresas envolvidas em pornografia e prostituição, fornecedores de jogos de azar online e subscrições fraudulentas ou empresas de microcrédito desonestas. Além disso, analisamos a forma como os nossos parceiros lidam com questões como o branqueamento de capitais, a corrupção, os direitos humanos e outros atos criminosos e verificamos o cumprimento de todas as listas de sanções aplicáveis.
Selecionamos os nossos parceiros em empresas internacionais de acordo com critérios rigorosos. Para garantir que todos seguem as mesmas normas, oferecemos formação no início da colaboração e fazemos visitas ao local durante o processo de integração, a fim de formar uma ideia mais clara.
A fim de garantir que as negociações com os fornecedores são mutuamente justas, no último ano fiscal implementámos o Código de Conduta do Fornecedor, que segue os princípios do United Nations Global Compact e inclui elementos da Lei sobre o Dever de Diligência na Cadeia de Abastecimento. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Em março de 2024, estes dois parceiros iniciaram um projeto na Polónia. A nova plataforma de investimento, com um volume alvo de 275 milhões de euros, destina-se à compra de NPL a clientes particulares, pequenas e médias empresas e bens imobiliários detidos por instituições financeiras na Polónia. A iniciativa visa ajudar os consumidores e as instituições financeiras a restaurar a sua boa classificação de crédito e a reforçar o setor bancário do país. Os aspetos ambientais, sociais e de governação são considerados aquando da seleção e processamento dos NPL.
Normas éticas que servem de base às operações comerciais
Enquanto parte da empresa familiar, o Grupo Otto, pensamos a longo prazo e avaliamos os riscos das nossas ações. Estipulamos os preços dos portefólios de forma sustentável e garantimos o seu alinhamento com os interesses comerciais e as normas éticas de todas as partes.
Consultamos uma lista negra do setor antes de selecionar os nossos parceiros de negócio e não trabalhamos, por exemplo, com empresas envolvidas em pornografia e prostituição, fornecedores de jogos de azar online e subscrições fraudulentas ou empresas de microcrédito desonestas. Além disso, analisamos a forma como os nossos parceiros lidam com questões como o branqueamento de capitais, a corrupção, os direitos humanos e outros atos criminosos e verificamos o cumprimento de todas as listas de sanções aplicáveis.
Selecionamos os nossos parceiros em empresas internacionais de acordo com critérios rigorosos. Para garantir que todos seguem as mesmas normas, oferecemos formação no início da colaboração e fazemos visitas ao local durante o processo de integração, a fim de formar uma ideia mais clara.
A fim de garantir que as negociações com os fornecedores são mutuamente justas, no último ano fiscal implementámos o Código de Conduta do Fornecedor, que segue os princípios do United Nations Global Compact e inclui elementos da Lei sobre o Dever de Diligência na Cadeia de Abastecimento. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Fortes investimentos em números
Colaboração de investimento na Polónia
O volume de investimento que visa a compra e processamento de NPL, no contexto de uma colaboração de investimento entre a IFC e a EOS na Polónia, é de 275 milhões de euros.
0milhões de euros
Volume de investimento do Grupo EOS
No ano fiscal de 2023/24, o volume de investimento do Grupo EOS em portefólios de créditos foi de 583,5 milhões de euros.
0milhões de euros
De volta ao ciclo económico
O montante devolvido ao ciclo económico graças à EOS foi de cerca de 1,9 mil milhões de euros. GRI 201-1
0mil milhões de euros
Environmental Protection
A EOS quer contribuir para a proteção climática. Recolhemos dados sobre as emissões de gases com efeito de estufa e implementamos a estratégia de proteção climática do Grupo Otto. Trabalhamos em conjunto em medidas específicas que visam uma redução de 42% das emissões absolutas de gases com efeito de estufa até ao final do ano fiscal de 2031/32, face ao ano fiscal de 2021/22 (Reduction of Environmental Footprint).
Como protegemos o clima
(Reduction of Environmental Footprint)
Juntamente com a empresa-mãe, o Grupo Otto, a EOS estabeleceu objetivos ambiciosos na luta contra as alterações climáticas. Até ao final do ano fiscal de 2031/32, o Grupo Otto pretende reduzir as emissões absolutas de gases com efeito de estufa em 42%, face ao ano fiscal de 2021/22*. No final de fevereiro de 2024, a empresa atingiu um marco quando a Science-Based Targets Initiative (SBTi) validou oficialmente o novo objetivo de redução. Isso veio confirmar que o objetivo tem uma base científica, em conformidade com o objetivo de 1,5 °C do Acordo de Paris, e que cumpre as normas mais elevadas. GRI 3-3
*A definição oficial do objetivo está publicada no site da SBTi.
Conhecer e reduzir as emissões
Para tornar a sua pegada de carbono transparente, o Grupo EOS mediu pela primeira vez as emissões de gases com efeito de estufa (âmbitos 1 e 2), recorrendo à metodologia do protocolo relativo aos gases com efeito de estufa. Os dados recolhidos contêm emissões da frota de todo o Grupo EOS, bem como emissões resultantes do consumo de aquecimento e eletricidade nos grandes escritórios da EOS (>1500 m2), que representam mais de 60% do espaço total de escritórios. As emissões dos edifícios foram calculadas, aplicando fatores de emissão específicos de cada país, fornecidos pela International Energy Agency (IEA) de 2023 (https://www.iea.org/). Por fim, as emissões calculadas foram extrapoladas para todo o Grupo EOS. Os edifícios e a frota são os principais geradores de emissões na EOS. Pretendemos expandir o âmbito do nosso relatório de emissões. GRI 305-1 GRI 305-2
Desde 2021 que as emissões de carbono de todas as viagens de negócios têm sido compensadas em colaboração com a atmosfair. Em contrapartida, foi dado apoio ao projeto de proteção climática “Pequenas Centrais de Biogás no Nepal”. Os nossos esforços centram-se em evitar as emissões de carbono, pelo que queremos recorrer à compensação de carbono apenas para viagens que não possam ser evitadas. Outro exemplo da contribuição para a estabilização dos nossos recursos naturais, foi a plantação de 500 árvores autóctones no ano passado pelo Grupo EOS, em colaboração com o Bergwaldprojekt e.V. Num projeto de reflorestação, a EOS em França plantou mais 400 árvores.
Créditos da imagem: Bergwaldprojekt e.V.
*A definição oficial do objetivo está publicada no site da SBTi.
Conhecer e reduzir as emissões
Para tornar a sua pegada de carbono transparente, o Grupo EOS mediu pela primeira vez as emissões de gases com efeito de estufa (âmbitos 1 e 2), recorrendo à metodologia do protocolo relativo aos gases com efeito de estufa. Os dados recolhidos contêm emissões da frota de todo o Grupo EOS, bem como emissões resultantes do consumo de aquecimento e eletricidade nos grandes escritórios da EOS (>1500 m2), que representam mais de 60% do espaço total de escritórios. As emissões dos edifícios foram calculadas, aplicando fatores de emissão específicos de cada país, fornecidos pela International Energy Agency (IEA) de 2023 (https://www.iea.org/). Por fim, as emissões calculadas foram extrapoladas para todo o Grupo EOS. Os edifícios e a frota são os principais geradores de emissões na EOS. Pretendemos expandir o âmbito do nosso relatório de emissões. GRI 305-1 GRI 305-2
Desde 2021 que as emissões de carbono de todas as viagens de negócios têm sido compensadas em colaboração com a atmosfair. Em contrapartida, foi dado apoio ao projeto de proteção climática “Pequenas Centrais de Biogás no Nepal”. Os nossos esforços centram-se em evitar as emissões de carbono, pelo que queremos recorrer à compensação de carbono apenas para viagens que não possam ser evitadas. Outro exemplo da contribuição para a estabilização dos nossos recursos naturais, foi a plantação de 500 árvores autóctones no ano passado pelo Grupo EOS, em colaboração com o Bergwaldprojekt e.V. Num projeto de reflorestação, a EOS em França plantou mais 400 árvores.
Créditos da imagem: Bergwaldprojekt e.V.
Proteção ambiental em números
Redução das emissões de gases com efeito de estufa
O Grupo Otto pretende reduzir as suas emissões absolutas de gases com efeito de estufa em 42% até ao final do ano fiscal de 2031/32 (face ao ano fiscal de 2021/22). (Valor previsto segundo a SBT do Otto Group)
0por cento
Emissões diretas de gases com efeito de estufa
O Grupo EOS provoca emissões diretas de gases com efeito de estufa que equivalem a 1,909 t CO.2e (âmbito 1). GRI 305-1
0t CO2e
Emissões indiretas de gases com efeito de estufa
O Grupo EOS provoca emissões indiretas de gases com efeito de estufa que equivalem a 1,489 t CO2e (âmbito 2). GRI 305-2
0t CO2e
Intensidade das emissões de gases com efeito de estufa
A intensidade das emissões de gases com efeito de estufa na EOS é de 0,55 t CO2e (emissões dos âmbitos 1 e 2 por cada funcionário). GRI 305-4
0t CO2e
Pegada de carbono (âmbitos 1 E 2)
A pegada de carbono (âmbitos 1 e 2) do Grupo EOS é de 3,398 t CO2e. Os dados recolhidos constituem a base para a redução das emissões no futuro. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
O Relatório de 2023/24 em síntese
O nosso ano fiscal de 2023/24
ir para o Relatório AnualEntrevista com o Conselho de Administração da EOS
ir para a entrevistaTrês perguntas para a nossa nova CFO
ir para o vídeoDigital e eficiente: o nosso sistema consolidado de cobrança de dívidas, Kollecto+
mais sobre o Kollecto+Cobrança justa de dívidas: como encontramos soluções para consumidores em situação de dívida
mais sobre a cobrança de dívidas responsável na EOSVisão geral do Relatório Anual de Sustentabilidade
ir para a visão geralO nosso relatório está disponível para download em PDF.
É possível transferir o resumo do relatório como um ficheiro PDF aqui.
Isenção de responsabilidade
Período do relatório: 1º de março de 2023, até 29 de fevereiro de 2024
Última revisão: Agosto de 2024
Período do relatório: 1º de março de 2023, até 29 de fevereiro de 2024
Última revisão: Agosto de 2024