Sistema digital de cobrança de dívidas: A história de sucesso da Kollecto+

Da Europa de Leste para o mundo - este, ou algo semelhante, poderia ser o título da história de sucesso que começou há 18 anos na filial da EOS na Roménia. Nessa altura, uma pequena equipa de programadores em Bucareste juntou as suas cabeças pela primeira vez para desenvolver um sistema essencialmente digital que pudesse ser utilizado em todo o Grupo. Atualmente, dez das 24 filiais nacionais da empresa estão ligadas ao sistema - e mais se seguirão.

Kollecto+ é sinónimo de eficiência e transferência de conhecimentos - mas acima de tudo também de uma nova cultura empresarial. Como grupo internacional de empresas, a EOS estabeleceu o objetivo de mudar o mundo das finanças para melhor. Com o Kollecto+, está agora a fornecer às suas filiais nacionais uma ferramenta que lhes permite pôr em prática esta missão. É um sistema para todos que já está maduro, mas cujo potencial de desenvolvimento ainda não foi totalmente esgotado.

"O nosso objetivo é abranger todas as funcionalidades essenciais do negócio de cobranças internacionais", afirma Daniela Mitroescu, Gestora de Implementação da EOS IT Services na Roménia. "Naturalmente, isto inclui ter em conta os requisitos específicos dos países onde o sistema está a ser utilizado." Um sistema para servir muitos mercados-alvo: Para todos os efeitos, o Kollecto+ é um produto vivo, concebido e inspirado por uma comunidade diversificada e em constante crescimento em todo o mundo. Com base no feedback das empresas ligadas ao sistema, estão a ser desenvolvidas diariamente novas funcionalidades que são depois adaptadas aos respectivos mercados-alvo. "E esta comunidade cresce com cada país que ligamos ao sistema", diz Daniela. "Como resultado, a nossa compreensão das preferências e requisitos dos nossos utilizadores também cresce." O Kollecto+ já está a satisfazer uma necessidade fundamental: O sistema automatiza o processo de recolha altamente complexo e, desta forma, poupa muito tempo e recursos importantes às filiais nacionais. 

O Kollecto+ garante um processo suave e principalmente digital na gestão de contas a receber. Isto não beneficia apenas indiretamente todos os clientes da EOS, mas também os seus clientes, ou seja, os consumidores em situação de incumprimento. "A EOS está empenhada numa comunicação direccionada com os consumidores em situação de incumprimento - e este é um princípio que também está incorporado no Kollecto+", afirma Daniela. O principal objetivo é evitar contactos desnecessários com os consumidores em causa e, em vez disso, dar-lhes uma opção digital para resolverem eles próprios o problema em linha.

O portal Kollecto+, através do qual os consumidores podem pagar as suas dívidas de forma fácil e anónima em linha na EOS, chama-se myEOS. Para o efeito, nem sequer têm de criar uma conta. Com apenas alguns cliques, podem pagar as suas dívidas imediatamente ou estabelecer um plano de prestações adequado à sua situação financeira. "O portal oferece ao consumidor a possibilidade de ele próprio tratar do assunto", diz Daniela. "Também aqui estamos a trabalhar em novas funcionalidades que tornarão a experiência ainda mais fácil."

Paralelamente ao desenvolvimento contínuo do sistema, a implantação do Kollecto+ no Grupo EOS continua a um ritmo constante. Mais três países - Polónia, Bélgica e República Checa - deverão estar ligados ao sistema no decurso de 2024. E assim a história de sucesso continua.